自3月31日國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)通報(bào)上海、安徽兩省發(fā)生3例禽流感病例后，按照國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)以及中國(guó)疾病預(yù)防控制中心的要求和部署，12320衛(wèi)生熱線(xiàn)積極開(kāi)展了面向大眾的防控知識(shí)宣傳等工作，并立即啟動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公眾輿論監(jiān)測(cè)和有效引導(dǎo)，同時(shí)積極通過(guò)微博開(kāi)展咨詢(xún)和宣傳工作。
啟動(dòng)輿情日?qǐng)?bào)機(jī)制，匯總、分析咨詢(xún)熱點(diǎn)。4月1日啟動(dòng)全國(guó)各地12320衛(wèi)生熱線(xiàn)日?qǐng)?bào)告機(jī)制。截止到4月5日24點(diǎn)，25個(gè)?。▍^(qū)、市）12320衛(wèi)生熱線(xiàn)共接到H7N9禽流感疫情相關(guān)公眾咨詢(xún)1153件次。
利用官方微博開(kāi)展宣傳、微直播和調(diào)查活動(dòng)。自3月31日至4月6日14：00，@全國(guó)衛(wèi)生12320官方微博發(fā)布了H7N9禽流感相關(guān)知識(shí)原創(chuàng)微博215條，轉(zhuǎn)發(fā)其他微博64條，被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論萬(wàn)余次，閱讀量135萬(wàn)次。
@全國(guó)衛(wèi)生12320官方微博于4月3日晚7點(diǎn)對(duì)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)組織專(zhuān)家答記者問(wèn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)微直播，及時(shí)發(fā)布了權(quán)威信息。4月4日18時(shí)起發(fā)起微博調(diào)查，開(kāi)放式征求網(wǎng)友對(duì)人感染H7N9禽流感最想了解的內(nèi)容和希望獲取信息的渠道的相關(guān)建議，該條征求建議的微博在新浪和騰訊微博共被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論近3000次，閱讀量47萬(wàn)。
輿情監(jiān)測(cè)，回應(yīng)謠言。@全國(guó)衛(wèi)生12320官方微博開(kāi)展了輿情監(jiān)測(cè)，針對(duì)網(wǎng)友的健康知識(shí)需求發(fā)布人感染H7N9禽流感的相關(guān)知識(shí)，其中針對(duì)2起網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)辟謠，第一時(shí)間公布真相，發(fā)揮了很好的傳播效果。（全國(guó)12320管理中心）
