十一屆全國(guó)人大一次至五次會(huì)議期間，鐵道部共收到全國(guó)人大代表提出涉及鐵路工作的建議1061件，比十屆全國(guó)人大期間增加689件，增長(zhǎng)55.2%，建議答復(fù)率達(dá)到100%，代表滿意率超過(guò)99%。
鐵道部黨組對(duì)代表建議辦理工作高度重視，多次組織專(zhuān)題研究，要求有關(guān)部門(mén)和單位站在推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政的高度，充分認(rèn)識(shí)做好代表建議辦理工作的重要性，切實(shí)把辦理好代表建議作為促進(jìn)鐵路發(fā)展的動(dòng)力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理好每一件建議。每年，分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)建議辦理交辦會(huì)，明確辦理重點(diǎn)，研究推進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)部門(mén)責(zé)任，對(duì)做好辦理工作提出具體要求，為確保建議辦理質(zhì)量和效率奠定了重要基礎(chǔ)。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，鐵道部堅(jiān)持把采納代表意見(jiàn)、解決實(shí)際問(wèn)題作為建議辦理工作的重中之重，努力提高辦理工作質(zhì)量。他們對(duì)十一屆全國(guó)人大以來(lái)對(duì)鐵道部代表建議辦理工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，有針對(duì)性地制定措施，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)代表建議辦理工作。緊密結(jié)合鐵路工作實(shí)際，鐵道部以完善代表建議辦理機(jī)制為重點(diǎn)，深入研究加強(qiáng)和改進(jìn)代表建議辦理工作的辦法和措施，努力提高辦理工作科學(xué)化水平。
十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議期間，代表共提出涉及鐵路工作的建議238件，與四次會(huì)議基本持平。目前，鐵道部代表建議辦理工作全部完成，答復(fù)率100%；共采納落實(shí)代表建議196件，占辦理總數(shù)的88.7%。其中，2012年承辦的代表建議主要涉及鐵路建設(shè)和鐵路運(yùn)輸兩個(gè)方面，分別為166件和48件，共占建議總數(shù)的89.9%。
鐵道部把辦理代表建議作為推進(jìn)鐵路工作的重要舉措，通過(guò)辦理代表建議，推動(dòng)鐵路事業(yè)的發(fā)展。如代表提出的蒙西至華中鐵路煤運(yùn)通道，去年10月控制工程已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)；代表提出的拉薩至林芝、格爾木至庫(kù)爾勒、銀川至西安、蘭州至合作、黔江至張家界至常德鐵路及隆黃鐵路敘永至畢節(jié)段等項(xiàng)目，鐵道部在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)部門(mén)支持，均已列入鐵路 “十二五”規(guī)劃；代表提出的格爾木至成都、祥云至臨滄至普洱、西寧至合作至成都、安康至張家界至常德、昭通至黔江、吉安至武夷山等鐵路項(xiàng)目，也已列入 《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》。
通過(guò)辦理代表建議，鐵道部不斷提高鐵路服務(wù)質(zhì)量。如根據(jù)一些代表對(duì)改進(jìn)鐵路服務(wù)工作提出的建議，鐵路部門(mén)不斷改進(jìn)實(shí)名制售票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票和電話訂票等便民利民措施，開(kāi)通12306鐵路客戶服務(wù)中心，采取語(yǔ)音自助、人工在線、網(wǎng)站查詢(xún)、客戶信箱等方式，向廣大旅客提供列車(chē)車(chē)次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息服務(wù)，并受理旅客投訴、咨詢(xún)和建議，極大地方便了旅客出行。針對(duì)部分代表提出的關(guān)愛(ài)殘疾旅客的建議，鐵道部從設(shè)備設(shè)施、客運(yùn)服務(wù)、優(yōu)先購(gòu)票等環(huán)節(jié)入手，采取多項(xiàng)措施，努力為殘疾旅客提供便利。目前，全國(guó)鐵路新建和改造完成的300多個(gè)車(chē)站和在建的100多個(gè)車(chē)站，都設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)施。
記者了解到，十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議期間，鐵道部將繼續(xù)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)做好代表建議辦理工作，努力推動(dòng)我國(guó)鐵路科學(xué)發(fā)展。
