剛剛過去的春節(jié)黃金周，不少市民仍然遭遇了一些消費服務(wù)“停擺”的情況。昨天，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線盤點顯示，兩條熱線節(jié)日共接待公眾來電1508個，其中受理消費者投訴167件，投訴量比去年同期降低了近四成。
“我有電影票兌換卡，正好趁節(jié)日去看電影，但是影院工作人員卻告訴我，情人節(jié)不能使用?！毕M者錢先生向12315投訴稱，電影票兌換卡明明在有效期內(nèi)，卡面也沒有不能使用的相關(guān)標注，但影院卻以情人節(jié)為由拒絕使用。12315熱線統(tǒng)計顯示，滑雪、溫泉、洗浴、游樂園、電影院、KTV等休閑娛樂場所，都有消費者反映門票在春節(jié)期間被限制使用。
“消費者的相關(guān)投訴目前正在處理中?！?2315投訴舉報中心主任任亞娜表示，總體來說，今年春節(jié)黃金周投訴同比下降近四成。這主要是由于不少企業(yè)加入了北京市“消費投訴解決綠色通道”，自行處理和提前化解了部分消費糾紛。
此外，今年在節(jié)日前，工商部門提前對電子商務(wù)企業(yè)進行了行政指導，要求企業(yè)告知消費者節(jié)日期間的配送時間安排，以化解節(jié)日最集中的售后服務(wù)投訴。（記者 竇紅梅）
