今年電監(jiān)會(huì)將在全國(guó)開展人民群眾用電滿意工程。電監(jiān)會(huì)要求，城市居民用戶年累計(jì)停電時(shí)間不得超過24小時(shí)，農(nóng)村居民用戶不得超過80小時(shí)；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低于90%；2013年力爭(zhēng)解決120萬無電人口用電的問題；配網(wǎng)投資占電網(wǎng)投資的比重達(dá)到50%以上等。
1月23日，電監(jiān)會(huì)在京召開專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會(huì)議。決定在專項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)深入持久開展人民群眾用電滿意工程。
會(huì)議對(duì)實(shí)施好人民群眾用電滿意工程作出總體部署：
一要準(zhǔn)確把握人民群眾用電滿意工程的基本目標(biāo)和任務(wù)，抓好“兩個(gè)不準(zhǔn)、五個(gè)提高”,即不準(zhǔn)隨意停限居民生活用電、不準(zhǔn)隨意增加居民用電負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高人民群眾用電滿意度、進(jìn)一步提高人民群眾用電質(zhì)量、進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平、進(jìn)一步提高人民群眾用電普遍服務(wù)覆蓋率、進(jìn)一步提高配電網(wǎng)供電能力。要求城市居民用戶年累計(jì)停電時(shí)間不得超過24小時(shí)，農(nóng)村居民用戶不得超過80小時(shí)；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低于90%；2013年力爭(zhēng)解決120萬無電人口用電問題等。
二要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善政策措施，全面推進(jìn)人民群眾用電滿意工程。努力爭(zhēng)取將人民群眾用電滿意工程納入各級(jí)地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促進(jìn)形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
三要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，形成人民群眾用電滿意工程的強(qiáng)大合力。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)居民用電滿意工程，要緊密圍繞“兩個(gè)不準(zhǔn)”和“五個(gè)提高”工作目標(biāo)，加強(qiáng)配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，夯實(shí)居民用電滿意工程的基礎(chǔ)；進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，使老百姓滿意用電；切實(shí)做好保障性安居工程供電服務(wù)工作；認(rèn)真履行電力普遍服務(wù)責(zé)任，全面實(shí)現(xiàn)“十二五”末戶戶通電目標(biāo)；暢通投訴渠道，提高投訴辦結(jié)質(zhì)量和效率。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)要通力合作，建立健全重大節(jié)假日期間居民生活用電保障機(jī)制，確保人民群眾過上一個(gè)快樂、祥和的新春佳節(jié)。
電監(jiān)會(huì)主席吳新雄出席會(huì)議并講話。電監(jiān)會(huì)副主席王野平在會(huì)上做專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告。
國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理?xiàng)顟c,南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)分別在北京主會(huì)場(chǎng)、廣州分會(huì)場(chǎng)出席會(huì)議并發(fā)言。電監(jiān)會(huì)總監(jiān)譚榮堯主持會(huì)議。專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)集體代表分別在北京主會(huì)場(chǎng)及各分會(huì)場(chǎng)做典型發(fā)言。 電監(jiān)會(huì)各部門、華北電監(jiān)局、各直屬事業(yè)單位、中電聯(lián)，國(guó)家電網(wǎng)公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志在北京主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)以及地市級(jí)供電公司代表1000多人在各省（區(qū)、市）分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
