天津市公安局堅(jiān)持“四級(jí)接待群眾來訪日”制度，每月定期面對(duì)面解決群眾反映的問題，9年來共接訪11.3萬件次，辦結(jié)率94.1%。其中，市公安局領(lǐng)導(dǎo)班子接訪4584件次，辦結(jié)率97.6%，接訪數(shù)、辦結(jié)息訪率已連續(xù)5年在全國公安系統(tǒng)排名第一。
2003年，市公安局在全國公安系統(tǒng)首創(chuàng)了市局局長、分局和直屬單位局處長、基層所隊(duì)長、基層民警“四級(jí)接待群眾來訪日”制度，每月定期面對(duì)面解決群眾反映的問題。為不斷健全完善信訪工作機(jī)制，給群眾來訪提供最大便利，市公安局還在此基礎(chǔ)上實(shí)施了“四級(jí)走訪征求意見”、“四級(jí)向社會(huì)報(bào)告工作”、“四級(jí)定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”制度，推行了首訪必接、責(zé)任倒查、責(zé)任追究等工作機(jī)制。同時(shí)，還建立了以視頻接訪為龍頭的公安信訪新機(jī)制，開通了天津警務(wù)網(wǎng)“局長信箱”，并通過北方網(wǎng)“政民零距離”信箱接受群眾信訪，今年以來共辦理群眾來信8075件次，辦結(jié)率達(dá)100%。切實(shí)做到了從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾反映集中的問題抓起，從人民群眾不滿意的地方改起，贏得了人民群眾的信任與贊譽(yù)，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。（記者 趙榮君 通訊員 趙軍）
