由于今年中秋、國慶相連，在天氣普遍晴好、旅游市場產(chǎn)品豐富的多重利好因素推動下，人們出行意愿高漲。鐵路部門趁勢而為，有針對性地開展客運營銷，合理調(diào)配運力，加強客運組織和服務，一系列客運指標均創(chuàng)新高，使這個 “最長黃金周”成為名副其實的 “最火黃金周”。
據(jù)鐵道部假日辦數(shù)據(jù)顯示，9月27日至10月7日，全國鐵路累計發(fā)送旅客8033萬人，同比增加949.8萬人，同比增長13.4%，客運量刷新鐵路國慶期間旅客運輸紀錄。從各鐵路局來看，武漢鐵路局同比增幅最高，達到31.1%；南昌、濟南和上海鐵路局緊隨其后，分別達到 23.4%、19.5%和19.2%。全路18個鐵路局 （公司）中有9個同比增幅超過10%。
兩節(jié)期間，學生流、探親流、旅游流、務工流等多股客流疊加，自中秋國慶黃金周運輸啟動以來便呈現(xiàn)階梯上升趨勢且始終居高不下。客流在9月29日迅速攀升至812.4萬人，至10月7日，連續(xù)9天在700萬人以上高位運行，比去年同期增加了7天。其中，9月30日全國鐵路單日旅客發(fā)送量首次突破900萬人，達到914萬人，比去年國慶高峰日增加了46.1萬人，創(chuàng)鐵路單日旅客發(fā)送量新紀錄。
針對旅客出行特點，鐵路有針對性地開展客運營銷，積極挖潛擴能，大量加開臨客，滿足旅客出行需求。假日期間，動車組和高鐵仍是很多旅客首選。11天來，動車組日均開行1797列、發(fā)送旅客198.5萬人，占全國鐵路日均旅客發(fā)送量的27.2%，多條高鐵和客運專線客流均創(chuàng)歷史新高。其中，京滬高鐵10月7日發(fā)送旅客31.4萬人、鄭西高鐵10月7日發(fā)送旅客3.5萬人、滬杭高鐵10月3日發(fā)送旅客18.1萬人、甬臺溫和溫?？蛯?月30日發(fā)送旅客15.5萬人、福廈高鐵10月7日發(fā)送旅客12.8萬人、廣深港高鐵9月30日發(fā)送旅客7.2萬人，均刷新了歷史最高紀錄。
京廣高鐵鄭武段、漢宜和龍廈鐵路都是首次加入中秋國慶黃金周運輸大軍，受到沿線旅客熱捧，助推了客流增長，成為今年兩節(jié)鐵路運輸最大亮點。10月7日返程最高峰，漢宜鐵路發(fā)送旅客7.6萬人、龍廈鐵路發(fā)送旅客2.5萬人、京廣高鐵鄭武段發(fā)送旅客4.7萬人，均創(chuàng)開通以來最高紀錄。
以兩節(jié)運輸為契機，鐵路部門繼續(xù)鞏固服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果。為方便旅客購票，鐵路部門不斷完善互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票的系統(tǒng)建設和配套措施，首次在上海局試行 “車票預約”服務，方便了旅客，緩解了車站售票壓力。兩節(jié)期間，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票急劇增加，日均售票是今年春運時的兩倍，高峰日售出276.9萬張，占全路總售票量的37.2%。同時，各鐵路局還積極發(fā)揮客服中心作用，積極妥善處理旅客咨詢、投訴，假日共接聽電話63.9萬個，接通率達78.5%。全路未發(fā)生影響較大的服務問題。
為切實維護好節(jié)日期間鐵路治安秩序，全路各級公安機關集中組織開展打擊盜搶旅客財物案件的 “鐵鷹行動”、打擊高價倒賣車票的 “秋風戰(zhàn)役”，扎實推進 “平安站車” “綠色通道”的創(chuàng)建，為廣大旅客平安出行創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。
在全力做好旅客運輸?shù)耐瑫r，鐵路部門兼顧貨物運輸，全力確保關系國計民生的糧食、石油、煤炭、焦炭、金屬礦石等重點物資運輸，同時加強節(jié)日物資運輸，努力實現(xiàn)客貨雙贏。鐵路貨運組織改革也在穩(wěn)步推進，網(wǎng)上受理系統(tǒng)運行平穩(wěn)，客戶注冊數(shù)和業(yè)務量穩(wěn)步增長。目前客戶注冊數(shù)已達18899家。（記者 張依）
