紅紅火火的中秋國(guó)慶黃金周今天圓滿落幕。記者7日從省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司獲悉，長(zhǎng)假期間，海南省旅游客運(yùn)平穩(wěn)有序，運(yùn)力充足。黃金周8天，該公司共調(diào)派旅游車8116輛次，完成游客運(yùn)輸量22.66萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)5.4%和5.2%。接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴2起，投訴率占接團(tuán)總量的0.25％。，同比下降85%。未發(fā)生旅行社有團(tuán)無車現(xiàn)象、旅游車甩團(tuán)及宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，也未發(fā)生重大交通安全責(zé)任事故。
“今年雙節(jié)長(zhǎng)假由于我們提前儲(chǔ)備運(yùn)力，并加強(qiáng)旅游客運(yùn)管理，確保了黃金周旅游客運(yùn)平穩(wěn)、有序。”省道路運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、省旅游客服公司總經(jīng)理程世文如是說。
據(jù)了解，今年中秋國(guó)慶長(zhǎng)假，海南天氣晴好，來瓊旅游游客多于去年國(guó)慶。為滿足旅行社用車需求，省旅游客服公司未雨綢繆，提前儲(chǔ)備運(yùn)力。除1682輛在運(yùn)的旅游車供日常調(diào)度外，該公司還安排150輛應(yīng)急儲(chǔ)備旅游車。同時(shí)，省交通主管部門還協(xié)調(diào)跨市縣班線以及市縣一日游車輛200部。較好地滿足了旅行社的用車需求，未發(fā)生旅行社有團(tuán)無車現(xiàn)象。
此外，為確保旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)調(diào)車接送旅客，黃金周期間，省旅游客服公司分別在瓊海、萬(wàn)寧、陵水三地安排由8家旅游客運(yùn)企業(yè)提供3輛次/天的應(yīng)急接駁車輛。黃金周期間，共派出接駁車輛28輛次，確保了游客行程不受影響。
服務(wù)質(zhì)量投訴率低是今年中秋國(guó)慶黃金周旅游客運(yùn)的一大亮點(diǎn)。據(jù)程世文介紹，車輛陳舊、車頂漏水、空調(diào)不涼等是往年游客集中投訴的問題，今年黃金周服務(wù)質(zhì)量投訴率則大大降低，究其原因，主要是海南省個(gè)體掛靠經(jīng)營(yíng)車輛已陸續(xù)退市，取而代之的是車況良好的嶄新旅游車，這些車輛均實(shí)行公車公營(yíng)，由于加強(qiáng)管理，旅游車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量有所提升。截至今晚，省旅游客服公司共接到服務(wù)質(zhì)量投訴2起，已全部協(xié)調(diào)處理完畢。
