近日，青海省工商局針對(duì)電信、餐飲、旅游、裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，在青海省范圍內(nèi)組織開(kāi)展“整治電信等服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，努力營(yíng)造公平、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。此次專項(xiàng)行動(dòng)將為期半年，分自查自糾、集中整治、總結(jié)考核三個(gè)階段。
為確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，省工商局通過(guò)采取五項(xiàng)措施，對(duì)電信行業(yè)虛假宣傳、捆綁搭售、收費(fèi)混亂、惡意吸費(fèi)；裝飾裝修行業(yè)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違反合同約定無(wú)故延誤工期以及使用以次充好、以假充真裝飾裝修材料；餐飲行業(yè)未經(jīng)明示禁止消費(fèi)者自帶酒水或?qū)ψ詭Ь扑南M(fèi)者強(qiáng)行收取“開(kāi)瓶費(fèi)”等不合理費(fèi)用、未經(jīng)明示設(shè)定并收取包間最低消費(fèi)金額；旅游行業(yè)資質(zhì)不全、利用格式合同條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)權(quán)利等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域存在的21個(gè)突出問(wèn)題進(jìn)行集中整治。
一是推行服務(wù)消費(fèi)前期確認(rèn)制。要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者將要購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的名稱、內(nèi)容、單價(jià)、數(shù)量和消費(fèi)總金額標(biāo)明在相關(guān)消費(fèi)單據(jù)、協(xié)議或合同上，并交由消費(fèi)者簽字確認(rèn)并留存。同時(shí)，對(duì)于時(shí)令性較強(qiáng)消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，必須標(biāo)出當(dāng)天銷售的真實(shí)價(jià)格，不得以“時(shí)價(jià)”等字眼代替。二是推行消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容公示制。要求電信、餐飲、旅游、裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間、銷售的商品、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程及其他特殊規(guī)定在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置進(jìn)行公示，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)不受侵犯。三是完善消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。各基層局接到12315申訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，并及時(shí)將處理結(jié)果向同級(jí)12315申訴舉報(bào)中心反饋。四是推進(jìn)12315提示牌設(shè)置，打造12315工商形象。
