為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）精神，加快實施《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》，國家旅游局近日下發(fā)《關(guān)于進一步做好旅游公共服務(wù)工作的意見》，提出力爭到2015年末，基本建設(shè)完善全國旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等五大體系，初步實現(xiàn)旅游公共服務(wù)在東中西區(qū)域間、城鄉(xiāng)間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提升我國旅游公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷滿足廣大游客的旅游公共服務(wù)需求，為把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)建設(shè)世界旅游強國的目標，推動社會和諧發(fā)展，提高人民群眾生活質(zhì)量做出積極貢獻。
《意見》提出，各地要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，強化公共服務(wù)精神，進一步提高認識、轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新工作機制、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加快推動建立“大旅游公共服務(wù)”的工作機制，建立健全社會化參與供給和績效監(jiān)督評估問責工作機制，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并加強組織、法制標準、資金投入、信息技術(shù)、人才隊伍等方面的保障，為廣大游客提供體系完備、門類齊全、規(guī)范標準、優(yōu)質(zhì)高效、便利惠民、安全舒適的旅游公共服務(wù)。
據(jù)悉，《意見》的發(fā)布是國家旅游局繼編制《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》及召開首次“全國旅游公共服務(wù)座談會”之后，在旅游公共服務(wù)領(lǐng)域的又一項重要舉措，將對各地的旅游公共服務(wù)工作進一步發(fā)揮指導作用。
《規(guī)劃》和《意見》發(fā)布后，國家旅游局還將陸續(xù)推動實施旅游咨詢中心示范工程、旅游氣象服務(wù)示范工程、旅游保險示范工程、旅游集散中心示范工程、旅游觀光巴士示范工程、旅游休閑設(shè)施與服務(wù)示范工程、旅游行業(yè)“刷卡無障礙”示范工程和旅游標準化示范工程等八大工程，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動各地旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。
