今年5月1日，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（下稱“標(biāo)準(zhǔn)”）將正式實(shí)施，為了提高全行業(yè)對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解和掌握能力，并且在快遞服務(wù)實(shí)施過程中按照“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行管理和操作，國(guó)家郵政局4月12日舉行《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人在會(huì)上作了講話。
郵政體制改革五年來，我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長(zhǎng)到1300萬件，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位。與市場(chǎng)高速發(fā)展相對(duì)應(yīng)，快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴有一定幅度的增長(zhǎng)，延時(shí)送達(dá)、快件損毀、價(jià)格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢(shì)下，首部《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生，它的制定填補(bǔ)了我國(guó)快遞領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，符合國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略決策，同時(shí)也適應(yīng)了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要，具有里程碑意義。
政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人指出，國(guó)家郵政局相關(guān)部門要把“標(biāo)準(zhǔn)”作為一項(xiàng)重要抓手，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作中，堅(jiān)持依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，履行政府監(jiān)管職能，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局首先要認(rèn)真組織，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)質(zhì)和精髓。其次要認(rèn)真擬訂宣貫方案，通過多種方式，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開展本地區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)”宣貫工作，同時(shí)還要及早謀劃、安排部署省級(jí)以下監(jiān)管機(jī)構(gòu)和人員的培訓(xùn)工作。行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組織豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，為“標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行提供服務(wù)。此外，還要跟蹤研究國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，更好地推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，要以貫徹執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”為契機(jī)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，重新梳理企業(yè)管理制度，針對(duì)企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。要邊學(xué)習(xí)邊整改，鄭重向廣大消費(fèi)者承諾，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)，樹立服務(wù)品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
會(huì)上，“標(biāo)準(zhǔn)”起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容進(jìn)行了解析。
國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會(huì)場(chǎng)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局相關(guān)同志在各分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
