國家旅游局在全國旅游人才會議上對全行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作提出要求
并對云南旅游窗口服務(wù)單位進行調(diào)研
3月19日至21日，國家旅游局黨組副書記、副局長王志發(fā)赴云南昆明、大理等地調(diào)研旅游窗口服務(wù)單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況，并針對當(dāng)前全行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況和中央的要求，在全國旅游人才會議上對進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)工作提出了新的要求。
王志發(fā)指出，目前在旅游全行業(yè)深入開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要階段，也是促進旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的有效載體。旅游行業(yè)作為中央確定的50家窗口單位和服務(wù)行業(yè)之一，按照“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”要求，應(yīng)率先深入開展好這一活動。去年8月份，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于旅游系統(tǒng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》，各級旅游部門、各旅游企業(yè)高度重視，認(rèn)真落實，全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了較好成效。2011年，全國游客總體滿意度達(dá)80%。
王志發(fā)強調(diào)，今年召開黨的十八大，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關(guān)鍵之年。全行業(yè)要按照中央部署要求，結(jié)合行業(yè)實際，不斷深化，持續(xù)開展，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動常態(tài)化，切實成為推動實現(xiàn)旅游業(yè)“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”的有效抓手。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）為載體，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量著力點，著力打造人民群眾滿意工程，切實讓人民群眾感受到旅游行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，進一步提高游客滿意度，為把我國旅游業(yè)早日培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)做好更大的貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大召開。
會前，王志發(fā)一行聽取了云南省旅游局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的匯報。云南省旅游局按照省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署和要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真、積極主動的態(tài)度，結(jié)合工作實際，組織旅游系統(tǒng)行政機關(guān)和窗口服務(wù)單位的黨組織、黨員干部職工，開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，樹立了良好的云南旅游形象。
王志發(fā)一行赴大理洱海、大理古城及昆明的“世界蝴蝶生態(tài)園?小人國”等景區(qū)進行考察，實地了解一線旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)意識、誠信意識和責(zé)任意識。王志發(fā)對云南旅游系統(tǒng)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的做法與成效給予充分肯定。
