中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于開展3·15保險(xiǎn)服務(wù)承諾活動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各公司要在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，開展“3·15”保險(xiǎn)服務(wù)承諾活動(dòng)，旨在規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《通知》指出，各保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾要突出重點(diǎn)，要針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)中社會(huì)最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高等重點(diǎn)問題，進(jìn)行自查，作出改進(jìn)方案，并根據(jù)公司的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，在“3·15”有針對(duì)性、有重點(diǎn)地作出服務(wù)承諾。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)公司服務(wù)承諾要依法合規(guī)，應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保險(xiǎn)法》和中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)地作出服務(wù)承諾。嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無(wú)落實(shí)。
《通知》要求，服務(wù)承諾要對(duì)外公開，各公司在“3·15”推出的服務(wù)承諾內(nèi)容要向社會(huì)公開，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。
