針對高息攬存、以貸轉(zhuǎn)存、亂浮利率、以貸收費(fèi)、擅自提價、強(qiáng)制捆綁、銷售誤導(dǎo)、蒙騙客戶等各種不規(guī)范行為，中國郵政集團(tuán)公司啟動專項整治活動。2月21日，集團(tuán)公司召開郵政金融不規(guī)范經(jīng)營專項整治活動電視電話會議，進(jìn)行動員、部署。集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理劉明光出席會議并講話。
劉明光指出，近期，部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營問題，已引起社會輿論的高度關(guān)注和國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，溫家寶總理作出重要批示：“銀行經(jīng)營不規(guī)范的問題，各地反映強(qiáng)烈，要采取切實(shí)措施加以解決?！备鶕?jù)總理的要求，銀監(jiān)會已下發(fā)文件，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)立即開展不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作，并于2月7日召開了整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營治理工作視頻會議，對自查工作進(jìn)行具體部署和提出要求。
此次針對郵政金融領(lǐng)域的專項整治活動，大家要從講政治、講大局的高度加以重視，深刻認(rèn)識到不規(guī)范經(jīng)營將會嚴(yán)重降低服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率、嚴(yán)重?fù)p害中國郵政的市場聲譽(yù)、嚴(yán)重削弱中國郵政可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)、阻礙郵政金融的改革發(fā)展和危害到社會穩(wěn)定大局。
他強(qiáng)調(diào)，此次專項治理活動是由國家價格主管部門組織的在全國范圍開展的收費(fèi)專項整治，是一項綜合的、長期性的工作。各級機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行總部下發(fā)的各項規(guī)章制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過自查發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理中存在的問題，要認(rèn)真及時整改，取得讓廣大用戶放心滿意的效果。
針對此次專項整治活動，劉明光提出六點(diǎn)要求。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對專項整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，總部成立專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒佑舌]儲銀行總行負(fù)責(zé)牽頭組織。各?。▍^(qū)、市）郵政要參照總部成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極有序開展各階段工作。
二要鼓勵自查自糾，嚴(yán)懲頂風(fēng)違紀(jì)。這次專項整治以各級機(jī)構(gòu)自查自糾、自我規(guī)范為主。對于目前存在的問題，主要立足于清理規(guī)范，主動消除或降低負(fù)面影響，將規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、善待客戶、報效社會變成各級機(jī)構(gòu)的自覺行動。
三要加強(qiáng)郵銀合作，形成治理合力。各級郵政企業(yè)要與郵儲銀行分支機(jī)構(gòu)、中郵人壽保險公司通力合作，步調(diào)一致，互通有無。
四要健全舉報機(jī)制，接受社會監(jiān)督。各級機(jī)構(gòu)要確定專門部門和人員負(fù)責(zé)服務(wù)收費(fèi)管理和投訴處置，要按照“問題到我為止”的原則，及時處置，做到件件有回音、事事有答復(fù)。
五要加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，維護(hù)良好形象。各級機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注各種媒體對郵政金融的報道，保持高度的敏感性，做好輿情監(jiān)測工作。加強(qiáng)正面的宣傳輿論引導(dǎo)，實(shí)事求是地對媒體和公眾說明服務(wù)與收費(fèi)情況，及時澄清對相關(guān)收費(fèi)的歪曲和誤解，防止媒體對不合理收費(fèi)、高息攬儲及保險銷售誤導(dǎo)等問題的不正常關(guān)注和炒作，謹(jǐn)慎處理公眾的過激情緒、過激言論和過激行為，避免引起不良的社會反響。
六要加強(qiáng)日常管理，完善治理機(jī)制。各級機(jī)構(gòu)要把專項整治活動作為加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范經(jīng)營行為的契機(jī)，促進(jìn)郵政金融服務(wù)行為的持續(xù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
據(jù)悉，此次專項整治活動從即日開始，預(yù)計到4月底結(jié)束，分為動員部署、自查、抽查和迎接外部檢查四個階段。
