飛馳的火車載著億萬旅客回家團(tuán)圓的夢想。每年春運(yùn)，牽動著黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的心，也蘊(yùn)涵著鐵路人對全國人民的深切情意。
今年春運(yùn)啟動后，一項(xiàng)又一項(xiàng)確保安全的周密部署，一個又一個便民利民的切實(shí)舉措,一次又一次前線后方的精心配合，展現(xiàn)了鐵路部門大力度、全方位保障春運(yùn)安全有序的堅(jiān)定決心。
在春運(yùn)最關(guān)鍵的時刻，鐵道部黨組成員、副部長彭開宙，胡亞東，陸東福，盧春房，王志國；部黨組成員、紀(jì)委書記安立敏；部黨組成員、全國鐵路總工會主席何玉華等分赴春運(yùn)一線，檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作。
萬里鐵道線上，春運(yùn)正酣。在車站、在列車上、在檢修車間、在調(diào)度所、在建設(shè)工地……在春運(yùn)一線，哪里有艱苦的崗位，哪里就有鐵道部黨組成員的身影。他們深入一線，和職工一起，共同兌現(xiàn)著春運(yùn) “確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”的莊嚴(yán)承諾。
牢固樹立安全第一的理念，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)控制，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，千方百計(jì)確保安全
確保安全是春運(yùn)工作最核心的任務(wù)，也是決定春運(yùn)工作成敗的關(guān)鍵所在。 “千方百計(jì)確保安全”。這是部黨組成員在春運(yùn)一線檢查中最為關(guān)注、強(qiáng)調(diào)最多的內(nèi)容。
1月8日，春運(yùn)第一天，胡亞東一大早就來到北京站，像普通旅客一樣從進(jìn)站安檢口、實(shí)名制驗(yàn)票驗(yàn)證口、旅客乘降通道經(jīng)過，以暗訪的形式檢查每一處安全關(guān)鍵場所和每一個安全關(guān)鍵崗位，查看了解安全基礎(chǔ)工作是否落實(shí)到位，安全過程控制是否做到有機(jī)銜接、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
這里是全國鐵路春節(jié)前春運(yùn)客流量最大的車站之一。 “要時刻把旅客安全放在第一位，一定要確保旅客乘降有序。”胡亞東說。他要求增加引導(dǎo)揭示，方便旅客尋找驗(yàn)票進(jìn)站通道，保證進(jìn)站安全；組織好臨時身份證制證、窗口實(shí)名售票、實(shí)名制車票查驗(yàn)等工作，防止發(fā)生旅客擁堵；增加查危儀，把好入口安全關(guān)；必須在列車停穩(wěn)后再放行旅客，確保旅客安全。
今年春運(yùn)，胡亞東負(fù)責(zé)全路春運(yùn)安全、能力、秩序、服務(wù)、售票等方面的組織指揮工作，包保檢查北京鐵路局春運(yùn)工作。
廣東歷來是春運(yùn)外來工客流涌動的源頭。連日來，王志國先后深入到廣州鐵路 （集團(tuán)）公司轄下的深圳、廣州、東莞的各個車站，動車段廣州南運(yùn)用所、機(jī)務(wù)段、工務(wù)段、車輛段、客技站等春運(yùn)一線單位檢查。安全，是王志國在春運(yùn)檢查中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重中之重。他特別強(qiáng)調(diào)： “任何困難情況下，都要確保行車的絕對安全。”
今年春運(yùn)期間，全國鐵路開行圖定客車和臨客達(dá)到歷年之最。如何有效防范設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，保證設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是對鐵路的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在廣州動車段廣州南運(yùn)用所，王志國詳細(xì)了解夜間檢修作業(yè)全過程的安全卡控和故障處理程序，逐一查看動車檢修故障登記卡，了解對故障點(diǎn)的處理、消除方案以及安全卡控程序；在廣州客技站，王志國專門挑選即將出庫的K2006次列車和剛剛?cè)霂斓腒894次臨客車底，逐車廂地進(jìn)行檢查，看車底質(zhì)量、看技術(shù)整備，要求車輛部門加強(qiáng)庫內(nèi)檢修，把隱患消除在出庫之前，確保設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)良好。
時值寒冬，鐵路建設(shè)工地仍一派火熱場景。連日來，盧春房冒著嚴(yán)寒在施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。他先后深入西康二線豁口特大橋、新翠華山隧道、張嶺隧道和新柯家河隧道等施工工地，深入成都鐵路局管內(nèi)遂寧南梁場、新薛家壩特大橋鋪架口、興隆場編組站等施工現(xiàn)場檢查。
盧春房要求，全力保證施工安全，加大對既有線和臨近既有線施工的安全檢查力度，重點(diǎn)對物理隔離設(shè)置、現(xiàn)場移動設(shè)備控制、施工組織方案落實(shí)、人身安全防護(hù)等安全關(guān)鍵進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保既有線施工的絕對安全。要狠抓工程建設(shè)的質(zhì)量管理，大力推進(jìn)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，堅(jiān)決打擊分包和違法轉(zhuǎn)包，全面強(qiáng)化 “質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)?！钡裙こ探ㄔO(shè)的過程控制，不斷完善和強(qiáng)化建設(shè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。
安全責(zé)任大如天。從車上到車下，從臨客到高鐵，從機(jī)務(wù)段到動車段，從固定設(shè)備到移動設(shè)備，萬里鐵道線的各個節(jié)點(diǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵崗位，都留下了部黨組成員的身影和囑托。
“把安全風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿到春運(yùn)安全工作的全過程，實(shí)現(xiàn)對春運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，提升春運(yùn)安全管理水平，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定?！辈奎h組的這一要求已扎根鐵路人的內(nèi)心，成為全路踐行的鐵律。
以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地便民利民
“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”，這是今年春運(yùn)200多萬鐵路職工沉甸甸的誓言。今年春運(yùn)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.35億人，創(chuàng)歷年春運(yùn)之最，服務(wù)難度之大可想而知。
今年，鐵道部首次大范圍實(shí)行實(shí)名售票、電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票等新舉措。旅客對這些新措施滿意不滿意，這都是每位部黨組成員所關(guān)心的。他們深入到旅客中間，仔細(xì)了解需求，并叮囑隨行人員做好服務(wù)，讓旅客回家的路多一些舒適、多一些溫情。
連日來，彭開宙先后檢查了成都站、成都車輛段、成都機(jī)務(wù)段等單位。彭開宙在檢查中指出，春運(yùn)節(jié)前、節(jié)后同樣重要，不能有絲毫大意。在遇到異常天氣時，要盡最大努力為旅客提供室內(nèi)候車條件，協(xié)調(diào)運(yùn)用車站茶座、商鋪等經(jīng)營場所，為旅客提供更大的候車面積，保證旅客乘降安全和服務(wù)到位。
在檢查過程中，彭開宙常常停下腳步，與旅客們親切交談。在成都至拉薩T22次列車發(fā)車前，他詳細(xì)詢問了一名抱小孩婦女的出行情況。當(dāng)那位婦女說順利買到火車票、車下車上服務(wù)很好時，彭開宙勉勵列車工作人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，做好列車供水、供暖、衛(wèi)生、餐飲等工作，為旅客創(chuàng)造溫馨、舒適的旅途環(huán)境。
上海、濟(jì)南鐵路局管內(nèi)是此次陸東福包保的地區(qū)。連日來，徐州、南京、常州、蘇州、上海、合肥、杭州等地鐵路客站，上海局客服中心、上海動車客車段、艮山門動車所都留下了陸東福檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作的足跡。他強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步將便民利民措施抓實(shí)抓細(xì)，尤其對農(nóng)民工團(tuán)體票售票工作要進(jìn)一步加大力度，主動提前做好服務(wù)；在服務(wù)硬件提升的同時，著力提升軟件，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)客運(yùn)管理，整體提升服務(wù)水平。
一聲聲問候，一句句解答，一次次咨詢，鐵路客運(yùn)服務(wù)中心正在春運(yùn)中發(fā)揮著越來越重要的作用。
“客服工作是一線前沿，是鐵路與旅客溝通的橋梁和紐帶，起著化解矛盾、消除矛盾的重要作用。客服人員不僅對外代表著鐵路形象，而且對旅客的咨詢回復(fù)也是一門語言藝術(shù)，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提煉經(jīng)典案例，不斷提高處理咨詢投訴的水平?！痹诼犎×藵?jì)南鐵路局客服中心話務(wù)量、接通率和旅客咨詢投訴情況等工作匯報(bào)后，陸東福強(qiáng)調(diào)道。
深入西安、鄭州鐵路局春運(yùn)一線檢查的安立敏十分關(guān)心便民利民措施落實(shí)情況。1月11日清晨，古城西安濃霧彌漫，寒風(fēng)刺骨。安立敏剛下火車，就直奔車站指揮中心、候車廳、售票廳、安檢查?？?、車站廣場應(yīng)急售票區(qū)實(shí)地查看實(shí)名制售票及客流組織情況。
此時正值列車集中到達(dá)，車站旅客人頭攢動。在候車廳，當(dāng)看到立柱上新裝設(shè)的各候車室平面示意圖等導(dǎo)向標(biāo)識時，安立敏給予肯定： “導(dǎo)向標(biāo)識很重要，要讓旅客對車站的分布情況一目了然，即使是不識字的旅客，也能通過導(dǎo)向標(biāo)識順利進(jìn)站、候車、登乘?！?/p>
針對客運(yùn)高峰即將到來和售票壓力相對緩解的實(shí)際情況，何玉華在北京西站檢查春運(yùn)工作時要求，將部分售票人員調(diào)整到旅客組織崗位，加強(qiáng)旅客乘降組織力量。針對北廣場西側(cè)臨時售票區(qū)購票旅客已經(jīng)不多的實(shí)際，他指出要真正做到以人為本，將部分場地搭建帳篷設(shè)為候驗(yàn)區(qū)，讓提前到站而又未到驗(yàn)票時間的旅客在此等候。
春運(yùn)購票是旅客最為關(guān)心的問題。今年實(shí)施的一系列新舉措反映了部黨組重視旅客呼聲、為民辦實(shí)事的決心。
在北京站售票廳內(nèi)，胡亞東與幾名旅客就實(shí)名制購票、網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票等問題進(jìn)行了親切交談。一名等待取票的旅客滿意地說： “網(wǎng)絡(luò)購票很方便，我買到了從東北到南方的聯(lián)程車票。”胡亞東對在現(xiàn)場采訪的媒體記者表示，今后鐵路將更加關(guān)注學(xué)生訂票事宜，搞好學(xué)生團(tuán)體訂票，為學(xué)生群體創(chuàng)造便利。
1月15日，廣東節(jié)前客流高峰地區(qū)下起了雨，候車旅客的避雨條件牽動著部領(lǐng)導(dǎo)的心。王志國全天冒雨檢查廣州南、深圳、深圳西、東莞東站，重點(diǎn)查看臨時候車棚的防雨情況。他對車站工作人員強(qiáng)調(diào)，要時刻為旅客著想，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，備足雨衣、雨傘等遮雨工具，不讓旅客在雨中候車。
切實(shí)關(guān)心職工、愛護(hù)職工，為他們排憂解難，創(chuàng)造全身心投入春運(yùn)工作的環(huán)境
“當(dāng)班職工有沒有熱水喝？” “有沒有間休地點(diǎn)？”在成都機(jī)務(wù)段客車整備車間，聽到彭開宙關(guān)切的詢問，一名女職工激動地向他問好： “謝謝部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心！現(xiàn)在生產(chǎn)生活保障更有力度了！”話音未落，爽朗的笑聲在寒風(fēng)中響起。
為了讓旅客回家的路更安全、更便捷、更溫馨，萬里鐵道線上，鐵路職工舍棄兒女情長、舍小家為大家，默默耕耘無私奉獻(xiàn)。他們中，有的剛當(dāng)爸爸，卻踏上支南臨客幾十天見不到孩子；有的父親生病甚至去世，卻沒法在床前盡一份孝心……而基層一線職工的冷暖，深深牽動著每一位深入春運(yùn)一線的部黨組成員的心。
每到一處，部黨組成員都仔細(xì)詢問職工工作情況、家庭情況，并叮囑隨行干部，要切實(shí)關(guān)心職工、愛護(hù)職工，為職工全身心投入工作創(chuàng)造條件。
陸東福深入濟(jì)南局檢查工作時，走訪慰問了老同志和困難職工，給他們送去了慰問金。在看望奮戰(zhàn)在春運(yùn)第一線的干部職工時，他強(qiáng)調(diào)，要想方設(shè)法解決職工在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，加強(qiáng)宣傳發(fā)動，充分調(diào)動干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、奉獻(xiàn)崗位的積極性和主動性，確保平穩(wěn)度過節(jié)前春運(yùn)高峰。
“冬季氣溫較低，建設(shè)單位在抓施工安全的同時，要切實(shí)關(guān)心一線職工的生活。后勤保障工作是事關(guān)職工切身利益的大事，務(wù)必要抓細(xì)、抓好、抓實(shí)，為職工解決好后顧之憂?！北R春房在檢查新薛家壩特大橋鋪架口施工現(xiàn)場時表示。包保檢查中，他對職工后勤保障問題尤為關(guān)切。
在西安機(jī)務(wù)段安全生產(chǎn)指揮中心，安立敏看望了奮戰(zhàn)在一線崗位上的干部職工，叮囑各級干部要特別關(guān)心機(jī)車乘務(wù)員的工作生活情況，讓他們充分休息，安全駕駛每趟車。在西安局客服中心，得知鐵路局新增話務(wù)員、在各大客運(yùn)站設(shè)立 “12306”重點(diǎn)旅客接待處等情況后，安立敏叮囑道： “要安排好話務(wù)員的工作和生活，保證大家以良好的精神狀態(tài)投入春運(yùn)服務(wù)工作?！?/p>
在陽泉北維修基地，何玉華看望慰問了堅(jiān)守崗位的工務(wù)、電務(wù)、供電、公安等單位的職工，特別到浴室和食堂進(jìn)行了查看，關(guān)切地詢問職工就餐情況，要求各單位切實(shí)安排好職工的生活，尤其是春運(yùn)和節(jié)日期間，要讓大家吃好、住好、生活好，解除后顧之憂。
在北京站、北京南站、北京北站，何玉華詳細(xì)詢問了各個車站關(guān)于職工班次安排、休息、用餐等問題，要求車站必須做好職工和抽調(diào)人員的后勤保障，安排好食宿生活，讓大家全身心地投入到春運(yùn)工作中。
聲聲問候暖人心，殷殷關(guān)愛催奮進(jìn)。部黨組成員把關(guān)懷和期許帶到了春運(yùn)一線，送進(jìn)了干部職工的心坎里。
春節(jié)是令人期待的，而春運(yùn)是艱苦的。200多萬鐵路人來自人民，全身心奉獻(xiàn)于人民。春運(yùn)中，部黨組成員與全路干部職工上下一心，用心去溫暖億萬旅客回家團(tuán)圓的旅途。
