1月12日，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心在洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)破土奠基。河南省委副書(shū)記、省長(zhǎng)郭庚茂致信祝賀。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛(ài)力，省委常委、洛陽(yáng)市委書(shū)記毛萬(wàn)春，副省長(zhǎng)陳雪楓出席奠基儀式。
郭庚茂在賀信中對(duì)中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項(xiàng)目奠基表示祝賀。他在賀信中說(shuō)，多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)與河南省保持了良好的合作關(guān)系，為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。洛陽(yáng)呼叫中心項(xiàng)目建成投用后，將成為全球最大的單體呼叫中心，并帶動(dòng)信息、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，對(duì)河南特別是洛陽(yáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具有重要意義。
郭庚茂在賀信中指出，當(dāng)前，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)已正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略，為我們雙方進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作提供了難得機(jī)遇。希望雙方以洛陽(yáng)呼叫中心項(xiàng)目啟動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)及我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
李躍在致辭中說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將進(jìn)一步整合各類(lèi)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，以“（洛陽(yáng)）呼叫中心”項(xiàng)目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)河南崛起、中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大作用。
呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等多種功能?？蛻敉ㄟ^(guò)呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等。
中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。項(xiàng)目總投資約40億元，系2011年6月3日河南省人民政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京簽署的共建無(wú)線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議的一部分。項(xiàng)目規(guī)劃2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，預(yù)計(jì)將帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，是中國(guó)移動(dòng)為全國(guó)服務(wù)的呼叫中心之一。
中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心項(xiàng)目的落地還帶來(lái)了“連鎖反應(yīng)”。據(jù)洛陽(yáng)方面有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)家863軟件孵化器、鼎盛國(guó)際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目接踵而至，一個(gè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)正迅速崛起。（陳學(xué)樺 李昂）
