2012年全國鐵路春運(yùn)即將拉開大幕。今年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止，為期40天，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天。
春運(yùn)期間，全國鐵路預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客2.35億人，同比增加1352萬人，增長6.1%，日均發(fā)送旅客588萬人。其中，各鐵路局發(fā)送跨局中長途直通旅客9200萬人，同比增加556萬人，增長6.4%，日均發(fā)送230萬人；發(fā)送管內(nèi)旅客13450萬人，同比增加738萬人，增長5.8%，日均發(fā)送336萬人。
由于2012年春運(yùn)較往年提前，鐵路部門預(yù)計(jì)鐵路春運(yùn)客流將呈現(xiàn)節(jié)前高度集中、節(jié)后相對平緩的特點(diǎn)。鐵路春運(yùn)方案顯示，節(jié)前國家鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7980萬人，同比增加590萬人，增長8%，高峰期為1月18日至21日（農(nóng)歷臘月廿五至廿八），旅客出行將集中于北京、廣州、滬杭地區(qū)。
由于節(jié)后時(shí)段較長，學(xué)生返校高峰將出現(xiàn)在2月1日以后，與節(jié)后第一高峰錯(cuò)峰而行，客流總體相對平緩。節(jié)后國家鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客14670萬人，同比增加704萬人，增長5%，高峰期為1月28日至2月1日 （農(nóng)歷正月初六至初十），重點(diǎn)地區(qū)是成渝、武漢、南昌、合阜、湖南地區(qū)。
春運(yùn)期間，京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、渝懷等既有線和京滬、武廣高鐵及合寧、合武客運(yùn)專線都將是旅客出行的熱門線路。
今年春運(yùn)，客流需求與鐵路運(yùn)能之間矛盾仍然突出。為有效應(yīng)對激增的春運(yùn)客流，鐵路部門努力挖掘運(yùn)輸潛力，增加圖定客車運(yùn)輸能力，千方百計(jì)加開客車，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。加開客車開行方案按照基本、預(yù)備、應(yīng)急三套方案梯次啟動，分別應(yīng)對日?？土?、重點(diǎn)地區(qū)高峰客流和突發(fā)客流。
春運(yùn)期間，鐵路部門將一如既往堅(jiān)持 “以客為主，客貨雙贏；南客北貨，南車北調(diào)；統(tǒng)籌安排，確保重點(diǎn)；有流開車，無流停運(yùn)”的整體工作思路，切實(shí)抓好貨物運(yùn)輸，努力實(shí)現(xiàn)客貨雙贏。
今年春運(yùn)，鐵路部門堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立 “以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念，深入開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在加強(qiáng)售票組織、加強(qiáng)乘降組織、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面作出更大努力，以安全、能力、秩序、服務(wù)、售票等為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足人民群眾需要，圓滿實(shí)現(xiàn)春運(yùn) “確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”的奮斗目標(biāo)。
2012年春運(yùn)前，鐵路部門已陸續(xù)推出了電話訂票和動車組列車互聯(lián)網(wǎng)售票、方便學(xué)生和外出務(wù)工者購票、開通鐵路客戶服務(wù)中心電話和網(wǎng)站、強(qiáng)化社會監(jiān)督、打擊票販子、完善應(yīng)急預(yù)案、下調(diào)退票費(fèi)等一系列便民利民措施，社會反響良好。2012年春運(yùn)，在繼續(xù)落實(shí)好以上便民利民措施的基礎(chǔ)上，鐵路部門還將再推出一批新的舉措助力旅客出行。
