為全面貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神，江蘇、浙江、河北、湖北、陜西五省郵政管理局近日分別召開會(huì)議，對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和安全工作作出了安排部署。
江蘇省郵政管理局對(duì)省內(nèi)快遞企業(yè)提出了九點(diǎn)具體要求，一是要成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的“快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定旺季服務(wù)保障措施與應(yīng)急預(yù)案。二是要嚴(yán)格作業(yè)流程，按照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的要求，組織作業(yè)生產(chǎn)。三是要建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。四是要落實(shí)責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到人。五是要妥善處理用戶申（投）訴，按照《江蘇省快遞服務(wù)投訴處理規(guī)范》的要求，妥善解決消費(fèi)糾紛。六是要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，確保旺季生產(chǎn)安全。七是要依法實(shí)行停止經(jīng)營(yíng)報(bào)告制度。八是要有序安排員工休假，在確保服務(wù)不中斷的前提下，保障好員工休息權(quán)利。九是要建立信息報(bào)告制度，實(shí)行24小時(shí)值班，遇有突發(fā)事件或重大事故在24小時(shí)內(nèi)向省局報(bào)告。省局也安排工作人員24小時(shí)值班，保證與企業(yè)的信息暢通。
浙江省郵政管理局對(duì)省內(nèi)快遞企業(yè)提出了六點(diǎn)具體要求。一是要充分認(rèn)識(shí)做好快遞旺季服務(wù)保障工作的重要性，提前制定應(yīng)對(duì)方案，科學(xué)應(yīng)對(duì)。二是要認(rèn)真總結(jié)“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，做好統(tǒng)籌安排。三是要保障安全暢通，業(yè)務(wù)旺季期間關(guān)注天氣變化并加強(qiáng)驗(yàn)視，做好行業(yè)安全生產(chǎn)和郵路安全保障工作。四是要加大資金投入，進(jìn)行必要的物力準(zhǔn)備，提供充足的運(yùn)力支撐，必要時(shí)可協(xié)調(diào)社會(huì)車輛，提高疏運(yùn)能力。五是要保障信息暢通，加強(qiáng)應(yīng)急管理，發(fā)生突發(fā)事件，要及時(shí)向省局報(bào)告，及時(shí)通過(guò)各種方式向社會(huì)公眾告知，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示。六是要關(guān)愛員工，及時(shí)為員工提供必要的安全防護(hù)用具，科學(xué)、合理、有序安排員工休假，保障充足的人力支撐。
河北省郵政管理局向省內(nèi)郵政、快遞企業(yè)下發(fā)了通知，要求各企業(yè)采取四項(xiàng)措施，全力做好旺季期間快遞服務(wù)和安全工作。
一是要建立責(zé)任落實(shí)和追究制度，加強(qiáng)組織調(diào)度，根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量變化規(guī)律，提前做好快件增量應(yīng)對(duì)計(jì)劃，嚴(yán)禁出現(xiàn)擅自停收或停投郵件、快件等違法行為。二是要保證快遞服務(wù)質(zhì)量，建立全網(wǎng)信息收集和協(xié)調(diào)處理機(jī)制，按照承諾時(shí)限切實(shí)做好郵件、快件的攬收和投遞工作，及時(shí)處理用戶反映的快遞服務(wù)問(wèn)題。三是要保障寄遞渠道安全，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。四是要強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)急管理，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向郵政管理部門和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。
河北局表示，旺季期間將加大執(zhí)法檢查力度，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，從嚴(yán)查處擅自停業(yè)、不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度等違法行為，確保全省郵政行業(yè)安全平穩(wěn)發(fā)展。
湖北省郵政管理局召開了省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全保障工作動(dòng)員會(huì)。省內(nèi)重點(diǎn)快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，簽訂了《湖北省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全工作責(zé)任書》。
會(huì)議要求，各企業(yè)要落實(shí)責(zé)任制度，強(qiáng)化責(zé)任追究，加強(qiáng)組織調(diào)度，提高全網(wǎng)協(xié)調(diào)指揮能力，做好預(yù)警和安全防范工作。要站在服務(wù)民生高度，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力完成快遞旺季期間服務(wù)和安全保障任務(wù)。
陜西省郵政管理局召開了2011年全省快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)安排布置會(huì)。省內(nèi)80多家重點(diǎn)快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議要求各企業(yè)從三方面做好快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。一是要進(jìn)一步增強(qiáng)平安企業(yè)、和諧企業(yè)建設(shè)意識(shí)，在旺季大生產(chǎn)前開展自查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查生產(chǎn)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)庫(kù)的安全設(shè)施等到位情況，核實(shí)安全制度、安全教育、安全演練等落實(shí)情況。二是要結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)路建設(shè)的實(shí)際情況，科學(xué)謀劃，制定生產(chǎn)協(xié)作實(shí)施方案。三是要在合理調(diào)度現(xiàn)有人員和營(yíng)運(yùn)車輛的基礎(chǔ)上，盡快儲(chǔ)備快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)所需的人員和車輛，動(dòng)員優(yōu)秀員工傳、幫、帶，手把手地幫助新員工盡快上崗。
