在日前于大慶市召開的黑龍江省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)議上，省衛(wèi)生廳明確要求各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)環(huán)境、降低醫(yī)療費(fèi)用、促進(jìn)醫(yī)院和諧，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓廣大群眾滿意。針對全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，制定了80多項(xiàng)帶有具體量化指標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并從即日起全省范圍內(nèi)開始進(jìn)行全面檢查。
會(huì)議指出，全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須全面優(yōu)化就診流程和就醫(yī)環(huán)境，所有二級(jí)以上醫(yī)院的門急診，都要在導(dǎo)診、掛號(hào)、就診、檢查、復(fù)診、交費(fèi)、取藥、查詢等環(huán)節(jié)切實(shí)提供體貼、便捷、清晰、有序的“一條龍”、“無縫隙”、“全方位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等處設(shè)立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標(biāo)識(shí)，在診室門口和化驗(yàn)、檢查科室等患者共用服務(wù)窗口設(shè)“65周歲以上老年人優(yōu)先”的明顯標(biāo)識(shí)，努力做到“一窗式”專門服務(wù)，改善老年人的就醫(yī)感受。
會(huì)議要求，各級(jí)醫(yī)院在項(xiàng)目檢查上，出具結(jié)果時(shí)間要大“提速”，超聲、心電、常規(guī)影像、常規(guī)檢驗(yàn)、術(shù)中冰凍病理不能超過30分鐘，生化、凝血、免疫檢驗(yàn)項(xiàng)目不超過6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)結(jié)果不能超過4天，大型設(shè)備檢查不能超過48小時(shí)。在查詢服務(wù)上，除出具紙質(zhì)報(bào)告單外，還要提供現(xiàn)場、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等至少一種查詢方式。到今年底，所有普通門診號(hào)源要開放預(yù)約，不低于85%的專家門診號(hào)源要開放預(yù)約。到明年6月底，原則上所有專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約。會(huì)上，省衛(wèi)生廳還印發(fā)了《2011年全省醫(yī)療質(zhì)量管理系列活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》，從即日起將重點(diǎn)督查抗菌藥物專項(xiàng)整治各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況。 （衣曉峰 謝云龍 記者 朱彤）
