“零負團費”、掛靠承包經營、強迫或變相強迫消費等突出問題將被重點整治。近日，重慶市旅游行風建設工作會在永川召開，國家旅游局黨組成員、紀檢組長劉金平，市人大常委會副主任王洪華出席會議并對整頓規(guī)范全市旅游市場提出了要求。
展開多類專項執(zhí)法
針對“零負團費”、掛靠承包、強迫或變相強迫游客消費三大問題，市旅游局局長劉旗提出了多項整治措施。一是要開展對旅行社專項檢查工作，重點打擊“零負團費”、掛靠承包等擾亂市場行為；繼續(xù)開展渝鄂三峽聯(lián)合執(zhí)法、開展“一日游”專項執(zhí)法、開展重點景區(qū)旅游秩序專項執(zhí)法、開展出境游旅行社專項執(zhí)法、開展境內外跟團暗訪檢查等各類專項執(zhí)法。二是要查處旅行社、導游強迫或變相強迫消費等影響游客滿意度的違規(guī)違法行為。三是主動協(xié)調工商部門嚴厲查處惡性價格競爭和欺詐。
投入一批旅游咨詢點
劉旗提出，為了提升重慶市旅游服務的質量，市旅游局將開展“品質旅游，伴你遠行”宣傳活動，及時向游客和人民群眾宣傳旅游知識，提供主要目的地的線路報價、項目、服務信息，提示游客防范“零負團費”和強迫消費陷阱，引導游客理性消費、健康旅游。
至于如何加強旅游信息服務，市旅游局執(zhí)法總隊總隊長梁遠超說，全市目前正在籌建“重慶市旅游信息中心”，該中心預計將于今年底組建完成，屆時將為市民提供旅游線路建議、價格參考等多種旅游信息服務。此外，今年年底前，我市將在車站、碼頭、港口等主要旅游集散中心投入一批旅游咨詢點，包括人工服務咨詢點和電子屏幕咨詢點等，“這些措施將給游客提供極大的方便?！?/p>
同時，為了保證旅游企業(yè)的服務質量，市旅游局還將以旅游局公眾信息網(wǎng)、重慶電臺《陽光重慶》旅游行風熱線欄目等多個媒體為平臺，建立旅游服務質量曝光臺，重點查處并向社會曝光一批“零負團費”、非法經營、強迫或變相強迫消費等方面的典型案件。據(jù)梁遠超介紹，旅游局目前已經有相當大一部分投訴來自已有的網(wǎng)絡媒體平臺，接下來也將在這方面進一步推進。
建立行風工作長效機制
劉金平對重慶市近年來在旅游行風建設工作所取得的成績進行了充分肯定。他指出，重慶市委、市政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，大力推動旅游業(yè)管理體制改革，出臺扶持政策，提供金融支持，在加快旅游業(yè)發(fā)展的思路和方法上作了積極有效的探索，取得了明顯成效。近年來，永川利用自身豐富的旅游資源，已經成為重慶西部旅游的重要門戶、成渝城際旅游的重要節(jié)點城市，發(fā)展勢頭強勁。
劉金平要求，落實責任、突出重點、不斷創(chuàng)新，加強旅游行政管理與行政監(jiān)察的協(xié)調配合，規(guī)范旅游市場秩序，進一步做好旅游行風建設工作。認真落實行風建設工作責任制，堅持“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，探索建立協(xié)調配合規(guī)范旅游市場秩序、推動旅游行業(yè)風氣建設的工作機制；以解決群眾反映的熱點難點問題為重點，對群眾的投訴舉報要高度重視、及時受理、依法查處、按時辦結、認真反饋；加強調查研究，及時總結經驗，不斷創(chuàng)新工作方式方法，建立健全行風工作長效機制。
積極開展執(zhí)法監(jiān)察
會上，王洪華指出，重慶旅游資源稟賦高，自然人文景觀豐富，既是重要的旅游目的地，又是重要的旅游客源地，還是西部主要的旅游集散中心，在全國旅游業(yè)發(fā)展中具有特殊重要的地位。
王洪華要求，把整頓規(guī)范旅游市場秩序作為旅游行風建設的重要抓手，認真貫徹國家旅游局132號和市旅游局158號文件精神。不斷提升旅游服務質量，大力提升旅游服務水平，著力提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務水平；切實加強行業(yè)監(jiān)管，提高行業(yè)監(jiān)管效率和行政執(zhí)法力度；進一步創(chuàng)新工作方法，積極主動開展執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察，堅決糾正發(fā)生在旅游監(jiān)管執(zhí)法部門不作為的不正之風。 （記者 張奧然）
