快遞服務(wù)為“雙11”網(wǎng)購大促銷做好支撐
今年11月11日，多家大型網(wǎng)購企業(yè)開展了“雙11光棍節(jié)”促銷活動。僅淘寶商城當(dāng)日的訂單數(shù)就突破1500萬單， “支付寶”交易額突破33.6億，為去年同日交易量的近4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。由于網(wǎng)民集中購物，快件業(yè)務(wù)量激增，對快遞服務(wù)能力構(gòu)成巨大考驗。
為此，國家郵政局調(diào)動全行業(yè)力量，提前做好準(zhǔn)備。一是與中國快遞協(xié)會聯(lián)合召開“應(yīng)對11月11日網(wǎng)購促銷活動”的快遞服務(wù)座談會，做好行業(yè)通氣，督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案。二是發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用，加強對快遞企業(yè)分揀處理現(xiàn)場的實時監(jiān)控，保障運輸過程中的服務(wù)質(zhì)量和快件安全。三是協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與各大網(wǎng)商提前溝通，實現(xiàn)快遞企業(yè)對商家備貨情況、商品預(yù)處理情況、促銷安排等信息互通。四是聯(lián)系民航、鐵路等相關(guān)運輸部門，及時疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)堵點，并按照網(wǎng)購時點、區(qū)域動態(tài)需求，調(diào)度快遞企業(yè)運能運力，堵塞薄弱環(huán)節(jié)。五是發(fā)布信息提示，建議網(wǎng)購消費者合理安排購物時間，避開購物波峰。六是加強社會監(jiān)督，由郵政業(yè)消費者申訴電話“12305”提供二十四小時保障服務(wù)。
各大快遞企業(yè)也予以了高度重視，除常規(guī)服務(wù)力量以外，從9月份開始調(diào)配資源，調(diào)集超過4萬名快遞員、近千輛快遞車，專門負(fù)責(zé)“雙11”大促銷活動的服務(wù)保障。促銷當(dāng)日，各企業(yè)二線人員全部充實到一線加強服務(wù)力量，一些快遞企業(yè)的高管蹲守在快件處理現(xiàn)場。據(jù)初步統(tǒng)計，促銷期間，全國快件日業(yè)務(wù)量超過1600萬件，是去年同期的2倍多。由于準(zhǔn)備及時、措施得力，較好地應(yīng)對了業(yè)務(wù)高峰。有網(wǎng)民評價：“快遞企業(yè)從前期準(zhǔn)備，人員車輛等資源配置，到過程中緊急應(yīng)對，信息互通等方面，都表現(xiàn)出極大的提升”。
