10月26、27日，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在廣西柳州召開。國家煙草專賣局局長姜成康作重要批示，國家煙草專賣局副局長何澤華、廣西壯族自治區(qū)政府副主席楊道喜出席會議并講話。
姜成康在批示中指出，網(wǎng)建工作要按照“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，優(yōu)化服務(wù)、完善功能、提升價值、爭創(chuàng)一流，以培育行業(yè)知名品牌為目標，努力構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端，重點做好以下三項工作：一是緊緊圍繞“532”、“461”行業(yè)知名品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全面落實“營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費、增強能力”的工作要求，充分發(fā)揮市場營銷對培育知名品牌的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，著力提高品牌培育水平，促進知名品牌健康發(fā)展。二是全面推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，堅持以卷煙流通企業(yè)為主體，以提高零售客戶培育品牌能力為目標，以營造公平競爭市場環(huán)境為主要任務(wù)，加強指導(dǎo)，規(guī)范運作，有序推進，努力促進零售終端建設(shè)水平全面提升。三是努力爭創(chuàng)國際一流的網(wǎng)絡(luò)，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為網(wǎng)建發(fā)展目標，全面建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效、先進實用、規(guī)范運行的現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。
何澤華在講話中全面總結(jié)了近年來的網(wǎng)建工作，指出行業(yè)網(wǎng)建工作從未離開過零售終端這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各地對終端建設(shè)進行了積極探索，取得了很大成效，但仍需進一步深化認識。一要繼續(xù)深化對零售終端建設(shè)意義的認識。要充分認識到零售終端建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的新要求，是“卷煙上水平”的新課題，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新階段，是行業(yè)價值觀的新體現(xiàn)，也是客我關(guān)系發(fā)展的新需求。二要進一步深化對零售終端建設(shè)目標的認識。終端建設(shè)要實現(xiàn)以下幾個目標，即讓零售終端成為“卷煙上水平”的生力軍、培育知名品牌的大平臺、良好市場狀態(tài)的穩(wěn)定器，要通過零售終端建設(shè)達到客我關(guān)系的新境界。三要進一步深化對零售終端建設(shè)內(nèi)涵的認識。要充分認識到良好的客我關(guān)系是零售終端建設(shè)的核心所在，服務(wù)客戶是零售終端建設(shè)的永恒主題，拓展功能是零售終端建設(shè)水平的重要體現(xiàn)，工商深度協(xié)同是零售終端建設(shè)的基本途徑。
何澤華對廣西和柳州的網(wǎng)建經(jīng)驗給予充分肯定。他指出，廣西和柳州煙草學(xué)習(xí)借鑒其他單位經(jīng)驗、結(jié)合本地實際不斷探索，建設(shè)了一批具有現(xiàn)代性、時代性、特色性特征的現(xiàn)代終端，積極引導(dǎo)零售客戶“自愿參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展”，解答了“建設(shè)什么樣的終端”這個基本問題。柳州煙草的探索實踐提升了終端服務(wù)水平和終端形象，增強了終端的經(jīng)營能力，進一步開發(fā)了終端資源，使終端的產(chǎn)品形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費跟蹤等功能得以充分發(fā)揮，較好地解答了“怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端”的路徑問題。柳州煙草注重把握方向性、提高執(zhí)行力、講究科學(xué)性、注重實效性，實現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的“四個轉(zhuǎn)變”，解答了“地市級公司作為終端建設(shè)的實施主體如何開展終端建設(shè)”這個問題，代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效，在實踐上具有較強的可行性和可操作性。
對下一步終端建設(shè)工作，何澤華強調(diào)要把握好五個方面的問題：一是全面把握零售終端建設(shè)的內(nèi)涵特征、工作要求、建設(shè)進度，不能一蹴而就、一哄而上。二是積極探索，建設(shè)功能終端。功能終端要誠信規(guī)范經(jīng)營，有一定經(jīng)營能力和條件，具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能，要靠吸引力、向心力讓更多的零售客戶自覺自愿地參與到功能終端的建設(shè)中來。同時，要正確處理好功能終端與普通終端的關(guān)系。三是在直營店的建設(shè)上，要明確直營店的功能目的，控制建設(shè)數(shù)量，堅持建設(shè)標準，公平分配貨源。四是工業(yè)企業(yè)要看到零售終端建設(shè)的變化和趨勢，積極參與，轉(zhuǎn)變營銷方式，探索通過終端培育品牌的新方法。五是商業(yè)企業(yè)作為終端建設(shè)的主體，要積極引導(dǎo)終端的自我發(fā)展；充實客戶經(jīng)理隊伍，提高終端工作能力，拓展工作內(nèi)容；幫助客戶經(jīng)理組織客戶活動，使零售客戶的依存度、認同感、滿意度不斷提高；著力轉(zhuǎn)變企業(yè)運作模式；積極創(chuàng)新互動營銷，探索網(wǎng)上營銷新方法，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動營銷體系。
楊道喜在致辭中介紹了廣西經(jīng)濟社會的發(fā)展情況，并對廣西煙草的發(fā)展提出了要求。
會上，中國卷煙銷售公司總經(jīng)理曹華青作了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作報告。廣西區(qū)局（公司）、柳州市局（公司）作了經(jīng)驗介紹，山西省局（公司）、安徽省局（公司）、山東省局（公司）、新疆區(qū)局（公司）、廣東中煙、廈門市局（公司）6家單位作了典型發(fā)言。
會議期間，與會代表現(xiàn)場參觀了柳州200余個零售終端的建設(shè)情況。
國家局有關(guān)部門和單位負責(zé)人，各省級局（公司）、省級工業(yè)公司及其營銷部門負責(zé)人，各省會城市煙草專賣局（公司）負責(zé)人及有關(guān)人員參加了會議。
