9月28日從鐵道部獲悉，到明年七一前，全國鐵路在客運(yùn)窗口單位開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推出多項便民利民新舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的問題。
鐵路部門進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，于9月底前對所有動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票。年底前，對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票。2012年春運(yùn)前，將電話訂票擴(kuò)大到全國鐵路。鐵路將提供多樣化的購票支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，方便旅客購票乘車。進(jìn)一步完善車票實名制管理制度，加強(qiáng)實名制車票驗票，盡快擴(kuò)大車票實名制實行范圍，嚴(yán)格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴(yán)厲打擊倒賣車票違法行為。創(chuàng)新列車餐飲供應(yīng)模式，實現(xiàn)始發(fā)、折返屬地化配餐，優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)、完善管理辦法，提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，為廣大旅客提供放心和滿意的食品。加強(qiáng)鐵路客服中心建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布和旅客投訴管理，把鐵路客服中心建設(shè)成為服務(wù)廣大旅客的重要平臺，為廣大旅客提供更多的便利條件和服務(wù)。
目前，鐵路部門正在進(jìn)一步整治站車服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境。10月底前完成進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗列車整治，力爭年底前完成全國鐵路其他客車的整治任務(wù)。優(yōu)化客車服務(wù)功能，推廣應(yīng)用集便裝置，完善站車殘疾人設(shè)施。對既有車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，對部分既有客車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造。今后，新制造的旅客列車都要設(shè)置功能齊全的殘疾人設(shè)施。
鐵道部要求，鐵路部門適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要和人民群眾出行需求，不斷完善高鐵列車開行模式，及時根據(jù)高鐵客流情況，對動車組開行數(shù)量、時刻、停站等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。擴(kuò)大旅游列車開行范圍，為廣大旅客提供旅游、住宿、票務(wù)、聯(lián)運(yùn)等延伸服務(wù)。鐵路部門將用兩年左右時間，把跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車；在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車，在運(yùn)輸能力相對富余、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。
鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門將修訂完善《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并通過各種方式向社會公開，向廣大旅客作出落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況的監(jiān)督考核，接受人民群眾的監(jiān)督。鐵路還將進(jìn)一步健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量社會評價綜合考核機(jī)制，委托第三方社會調(diào)查機(jī)構(gòu)，對鐵路服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核評價，推動廣大鐵路干部職工把“人民群眾滿意”的評價標(biāo)準(zhǔn)切實落實到服務(wù)工作中，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)廣大人民群眾對鐵路的新期待，提高人民群眾對鐵路工作的滿意度。
