9月6日至7日，全國煙草行業(yè)“卷煙上水平”與省會(huì)城市和副省級城市公司服務(wù)品牌建設(shè)專題研討會(huì)在西安召開。國家煙草專賣局副局長張保振出席會(huì)議并講話，陜西省副省長李金柱致辭。
張保振在講話中對西安市局（公司）的“絲路情”服務(wù)品牌建設(shè)給予了充分肯定，認(rèn)為“絲路情”服務(wù)品牌做得實(shí)、做得細(xì)、做得新。
對如何推進(jìn)全行業(yè)商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，張保振提出三點(diǎn)要求：
一要深刻認(rèn)識商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的內(nèi)涵。張保振指出，服務(wù)上水平是“卷煙上水平”的支撐，“卷煙上水平”是服務(wù)上水平的推動(dòng)，兩者互為依托、互為促進(jìn)，服務(wù)品牌建設(shè)必須緊扣提升中國煙草總體競爭實(shí)力這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行。物質(zhì)品牌產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)力，精神品牌產(chǎn)生競爭力，服務(wù)品牌建設(shè)必須圍繞“將文化力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜Α边@一中心思想來展開。服務(wù)品牌不能搞成“單向工程”，更不能搞成“內(nèi)部工程”，有反饋，才能改善；有評價(jià)，才能進(jìn)步，服務(wù)品牌建設(shè)必須依托服務(wù)對象的滿意度和忠誠度這一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來完善。
二要切實(shí)把握商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵。張保振強(qiáng)調(diào)，商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)要做到“六要”。價(jià)值取向要更加堅(jiān)定，必須牢牢把握“兩個(gè)至上”這個(gè)核心，進(jìn)一步明確“為誰發(fā)展”和“靠誰發(fā)展”兩個(gè)問題，將行業(yè)共同價(jià)值觀融入到以人為本的思想中去，內(nèi)化為員工的認(rèn)同，變成一種心理契約，使之升華為行業(yè)的集體品格和精神追求；文化建設(shè)要更加自覺，使企業(yè)文化對內(nèi)聚人心、對外樹形象，自覺地承擔(dān)起用先進(jìn)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、滿足員工精神需求的責(zé)任；主要領(lǐng)導(dǎo)要更加重視，各級黨組要切實(shí)將文化與企業(yè)管理相結(jié)合，讓文化服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，真正發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值；職能部門要更加協(xié)調(diào)，服務(wù)品牌建設(shè)不能由政工部門唱“獨(dú)角戲”，需要各個(gè)部門密切合作、協(xié)同推進(jìn)，形成齊抓共建服務(wù)品牌的局面；品牌建設(shè)要更加自信，要對自己企業(yè)文化抱有堅(jiān)定的信心，獲得堅(jiān)持堅(jiān)守的從容，鼓起奮發(fā)進(jìn)取的勇氣，煥發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造的活力；省會(huì)城市要更加突出，必須進(jìn)一步明確省級公司和地市級公司在服務(wù)品牌建設(shè)中的職能定位，突出省會(huì)城市和副省級城市公司的文化引領(lǐng)作用。
三要著力加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的推進(jìn)。張保振要求，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)要固本清源。固本，就是必須牢牢把握“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀這個(gè)核心，這是一切服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。清源，就是通過加強(qiáng)員工服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)能力、提升服務(wù)水平，讓服務(wù)更加流暢自如、更加溫潤入心。商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，滿足消費(fèi)者和客戶不斷變化的新需求。商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。國家局人事部門要不斷深入基層，調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣商業(yè)企業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中涌現(xiàn)出來新做法、新經(jīng)驗(yàn)；省級公司要對省內(nèi)典型給予引導(dǎo)支持，使企業(yè)文化建設(shè)生機(jī)勃勃，服務(wù)品牌建設(shè)爭奇斗艷，向全社會(huì)展示責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好形象。
李金柱在致辭中代表陜西省政府對會(huì)議召開表示祝賀。他希望陜西煙草以此次會(huì)議為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)和借鑒兄弟省市煙草的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定發(fā)展信心，加快推進(jìn)煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力在“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)方面取得更大成績。
國家局人事司、陜西省局（公司）、陜西中煙負(fù)責(zé)人，各省級局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)及政工部門負(fù)責(zé)人，各省會(huì)城市、副省級城市公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。
