“我們鄭重宣誓，誠信服務(wù)，不拒載、不議價(jià)、不繞路?！?月27日，北京市新增的1042名“的士之星”齊聚北京會(huì)議中心，莊嚴(yán)宣誓。會(huì)上，市交通委透露，為方便乘客打車，北京市極端天氣的出車率要力爭達(dá)到95%，雙班出租車司機(jī)應(yīng)自覺避免在早晚高峰時(shí)段交接班。
從即日起，市交通運(yùn)輸部門將開展為期50天的提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量集中整治行動(dòng)，各出租汽車企業(yè)將加強(qiáng)服務(wù)與管理，引導(dǎo)駕駛員在節(jié)假日、惡劣天氣保持良好車況，保持95%以上的出車率，方便市民出行。
目前，500余名出租車司機(jī)代表率先主動(dòng)簽字，承諾成為“誠信服務(wù)不拒載、傳遞文明促和諧”的使者，保證出車率?！拔覀儜?yīng)該從自身做起，雙班司機(jī)交接班時(shí)間盡量避開早晚高峰，這樣做不僅可以保證出租車的出車率，還可以方便接車司機(jī)錯(cuò)峰出行，緩解社會(huì)道路擁堵?！币晃皇灼母缃ㄗh。
不少出租企業(yè)也加強(qiáng)思想工作，減少拒載發(fā)生。北汽集團(tuán)組織所有司機(jī)圍繞“如果我被拒載”開展研討，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，拒載、挑活兒為恥”的良好風(fēng)氣。
各出租汽車企業(yè)近期還將重點(diǎn)做好雙班駕駛員的教育和管理，做好交接班時(shí)間臺(tái)賬登記，緩解市場對(duì)出租汽車明顯增長的需求。同時(shí)，北京市將進(jìn)一步完善投訴接待制度，提高處理效率，保證投訴問題件件有回音，努力做到“三告知”，即受理、過程、結(jié)果三個(gè)階段隨時(shí)與投訴乘客取得溝通。
出租汽車質(zhì)量整治階段，市交通執(zhí)法總隊(duì)每周都會(huì)組織開展全市性集中統(tǒng)一行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)社會(huì)影響大、治理難度高、問題突出、反復(fù)性強(qiáng)的地區(qū)進(jìn)一步集中整治。對(duì)出租汽車違章問題嚴(yán)重的企業(yè)，將會(huì)同市交通運(yùn)輸部門約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改。對(duì)疏于管理、整改不力的企業(yè)，將提請(qǐng)市交通運(yùn)輸部門予以緩辦或停辦車輛更新、換證等手續(xù)。
同時(shí)，市運(yùn)輸管理部門將設(shè)立企業(yè)運(yùn)營服務(wù)情況信息檔案，將細(xì)化轄區(qū)企業(yè)嚴(yán)重違法違章駕駛員集中培訓(xùn)方式和做法，對(duì)于發(fā)生拒載、議價(jià)、繞路等嚴(yán)重服務(wù)違章行為的駕駛員，除在其企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)外，將由其分公司領(lǐng)導(dǎo)或車隊(duì)長帶領(lǐng)駕駛員共同參加屬地運(yùn)輸管理部門組織的職業(yè)道德、警示教育方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。
