2011年春節(jié)期間，重慶市工商局12315綜合指揮調(diào)度中心共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢1410件，與去年同期相比減少30.18%。
一、受理申訴的主要情況。春節(jié)期間共處理申訴97件，同比減少37.42%。其中：商品消費(fèi)類83件，占申訴總量的85.57%；服務(wù)消費(fèi)類14件，占申訴總量的14.43%。商品消費(fèi)類中，排名前三位的消費(fèi)類型分別為通訊產(chǎn)品、家用電器、食品，分別占申訴總量的22.89%、21.69%和16.87%。服務(wù)消費(fèi)類中排名前三位的消費(fèi)類型分別為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)，分別占服務(wù)申訴總量的35.71%、21.43%和14.29%。
二、受理舉報(bào)的主要情況。春節(jié)期間共處理舉報(bào)32件，同比減少67.68%。其中商品類舉報(bào)20件，占受理總量的62.50%；服務(wù)類舉報(bào)12件，占受理總量的37.50%。商品類舉報(bào)中排名前兩位的消費(fèi)類型為食品、通訊產(chǎn)品，分別占商品舉報(bào)總量的45%、10%。服務(wù)類舉報(bào)中排名前兩位的消費(fèi)類型為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)，分別占服務(wù)舉報(bào)總量的66.67%和16.67%。
三、接受咨詢的主要情況。春節(jié)期間共處理咨詢1281件，同比減少27.38%。其中：商品咨詢620件，占咨詢總量的48.40%；服務(wù)咨詢661件，占咨詢總量的51.60%。咨詢熱點(diǎn)中排名前三位的分別是交通運(yùn)輸服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、通訊產(chǎn)品，分別占咨詢總量的13.35%、8.51%和8.43%。
四、申訴舉報(bào)熱點(diǎn)。今年申訴、舉報(bào)和咨詢涉及的商品品種主要是手機(jī)和食品，涉及的問題則主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、合同、商標(biāo)等方面。目前所有申訴、舉報(bào)都已經(jīng)及時(shí)分流到各區(qū)縣工商（分）局，由經(jīng)營者所在地工商所調(diào)查處理，所有咨詢均得到了市工商局12315中心工作人員的妥善答復(fù)。在春節(jié)長假期間，市工商局12315中心接到了大量關(guān)于公路客運(yùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)方面的咨詢。對(duì)此，市工商局12315中心工作人員已經(jīng)及時(shí)告知消費(fèi)者向道路運(yùn)輸管理、衛(wèi)生和旅游部門反映問題，并提供了相關(guān)部門的公開電話。
