新年伊始，上海公安機(jī)關(guān)針對(duì)廣大市民關(guān)于城市安全管理的需求，通過大走訪、開門評(píng)警、設(shè)立微博、110回訪等社會(huì)管理創(chuàng)新舉措，主動(dòng)傾聽群眾呼聲、向社會(huì)征求意見，進(jìn)而推出多項(xiàng)惠民措施，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
局長(zhǎng)“在線訪談”與網(wǎng)友互動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，既給警民互動(dòng)帶來了挑戰(zhàn)，也提供了機(jī)遇。新年伊始，上海市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)張學(xué)兵做客“中國(guó)上海”門戶網(wǎng)站，進(jìn)行“在線訪談”與網(wǎng)友互動(dòng)，以此拉開了上海公安機(jī)關(guān)2011年愛民實(shí)踐活動(dòng)的序幕。
一直以來，上海公安始終堅(jiān)持“惠民服務(wù)”的工作理念，不放過任何釋放善意的機(jī)會(huì)，不放過任何為民服務(wù)的機(jī)會(huì)，不放過任何與社會(huì)溝通的機(jī)會(huì)，通過廣泛地聚民意、納民智、借民力，不斷推動(dòng)和諧警民關(guān)系建設(shè)?！笆啦┢陂g，我們先后推出了19項(xiàng)便民利民措施。”張學(xué)兵說，“今年我們又推出10項(xiàng)便民利民措施，以后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合市民需求，還會(huì)不斷推出新措施。將惠民服務(wù)進(jìn)行到底是一個(gè)不斷向前推的過程?！睆垖W(xué)兵表示：“公共安全的基礎(chǔ)是良好的警民關(guān)系，公安部門除了承擔(dān)自身的責(zé)任外，還要團(tuán)結(jié)發(fā)動(dòng)更多的人來維護(hù)公共安全，實(shí)現(xiàn)警民關(guān)系的良性互動(dòng)。目前，我們正在反復(fù)研究如何做強(qiáng)門戶網(wǎng)站，將它打造成上海公安的窗口。現(xiàn)在凡是網(wǎng)民在上海市公安局門戶網(wǎng)站的提問，24小時(shí)內(nèi)就會(huì)得到回應(yīng)。網(wǎng)站上設(shè)有局長(zhǎng)信箱，里面的信我都會(huì)認(rèn)真去看、去解決?！?/p>
民警微博回應(yīng)“群眾關(guān)切”
1月12日、14日，“奔奔交警”林祁斌等12位上海公安“名警”和“社區(qū)達(dá)人”徐志剛等上海公安“十佳優(yōu)秀社區(qū)民警”，分別通過東方微博、新民微博與市民群眾“直接對(duì)話”，同大家一起分享豐富多彩的警營(yíng)生活。民警開通個(gè)人工作微博，是上海公安落實(shí)“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)要求，更深入、更直接地接受廣大市民群眾評(píng)議、聽取意見建議的全新嘗試。開博民警都是警種崗位與市民群眾的日常生活緊密相關(guān)，并具有較高知名度的警官。他們中有網(wǎng)絡(luò)紅人“奔奔交警”林祁斌、“社區(qū)達(dá)人”徐志剛，也有深受市民喜愛的《防范伴你行》節(jié)目主持人黃奕，每天陪伴司機(jī)朋友的《路況播報(bào)》節(jié)目主持人溫和、蔡紅。他們通過真摯平實(shí)的語言與廣大市民分享工作中的點(diǎn)滴感受，解答百姓心中的疑惑，從而搭建起促進(jìn)警民互動(dòng)、展示隊(duì)伍形象的新渠道、新平臺(tái)。上海公安機(jī)關(guān)表示，將以民警個(gè)人微博開通為契機(jī)，進(jìn)一步傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，在真誠(chéng)溝通中尋求理解與支持，爭(zhēng)取參與和合作。歡迎廣大網(wǎng)友和市民群眾關(guān)注上海警方、關(guān)注民警微博，并通過微博評(píng)議民警的工作，提出意見建議。
110短信回訪市民“是否滿意”
去年，上海110的呼入量達(dá)到1200余萬次，處警360余萬次。報(bào)警人的滿意率，是110評(píng)判自身的重要標(biāo)準(zhǔn)；短信回訪，是上海警方為提高110報(bào)警滿意率推出的全新舉措。市民對(duì)110接警服務(wù)滿意不滿意，可以通過短信回訪機(jī)制，自己說了算?；卦L短信內(nèi)容統(tǒng)一設(shè)置為：“這里是××分局，您于×月×日撥打110報(bào)警，請(qǐng)您回復(fù)數(shù)字對(duì)我們的接處警工作予以評(píng)價(jià)。1、滿意；2、基本滿意；3、不滿意。”如果回復(fù)的結(jié)果是“不滿意”，警方必須由專人深入訪問，認(rèn)真聽取意見，細(xì)致了解報(bào)警人不滿意的接處警環(huán)節(jié)，對(duì)存在誤解的情況進(jìn)行解釋，對(duì)存在問題及時(shí)整改。目前，短信回訪已經(jīng)覆蓋移動(dòng)、聯(lián)通、電信3家運(yùn)營(yíng)商所有本地客戶手機(jī)報(bào)警的警情。正式投入使用以來，各分（縣）局累計(jì)發(fā)送回訪短信100萬余條，回訪覆蓋率達(dá)到總報(bào)警數(shù)的70%，共收到報(bào)警人回復(fù)35萬余條，平均總滿意率達(dá)89.9%，進(jìn)一步暢通了警方傾聽民意的渠道，密切了警民良好的合作關(guān)系。
開展“大走訪”開門評(píng)警
目前，上海公安機(jī)關(guān)結(jié)合公安部組織開展的“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，組織民警深入開展主題為“弘揚(yáng)世博精神，堅(jiān)持惠民服務(wù)”的愛民實(shí)踐活動(dòng)。今年上海公安機(jī)關(guān)愛民實(shí)踐活動(dòng)著重抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”：一是抓好“基礎(chǔ)”環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究、落實(shí)好“走訪、評(píng)議”的要求，敞開胸懷，真誠(chéng)聽取社會(huì)各界和廣大群眾關(guān)于公安工作和平安建設(shè)的意見和建議。春節(jié)前，全體社區(qū)民警將向所服務(wù)的轄區(qū)開展工作述職，進(jìn)一步聽取意見、改進(jìn)工作。二是抓好“關(guān)鍵”環(huán)節(jié)，認(rèn)真、研究落實(shí)好“反饋、整改”的要求，以民意為導(dǎo)向，確保把整改措施落實(shí)到位，把工作做到老百姓的心坎上。三是抓好“目標(biāo)”環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究、落實(shí)好長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，以群眾安全感、滿意度作為公安工作的衡量要素，切實(shí)推動(dòng)公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)群眾工作制度的落實(shí)。
“社區(qū)民警的工作做得怎么樣，應(yīng)該由他服務(wù)的社區(qū)群眾評(píng)價(jià)。向群眾述職就是一種警民互動(dòng)、和諧警民關(guān)系的做法?！睆垖W(xué)兵說，“我們的工作必須得到老百姓的監(jiān)督，我們也歡迎老百姓提意見建議，只有這樣問計(jì)于民，才能形成齊抓共管的模式?！?#160;
