日前從陜西省旅游局獲悉，2010年陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐：根據(jù)陜西省11個(gè)市（區(qū)）旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)在本轄區(qū)通過(guò)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)抽樣和在景區(qū)（點(diǎn)）、飯店對(duì)游客的滿意度調(diào)查以及陜西旅游網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，游客反映滿意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂(lè)購(gòu)物以及車輛狀況，對(duì)餐飲行業(yè)滿意度反映偏低。
2010年陜西省各地市（區(qū)）共發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查表5500份，回收5500份，回收率100％。數(shù)據(jù)分析顯示，游客反映滿意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂(lè)購(gòu)物以及車輛狀況；比較滿意的是旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、司機(jī)服務(wù)和住宿項(xiàng)目；游客對(duì)餐飲行業(yè)滿意度反映偏低，對(duì)旅游飯店服務(wù)很滿意的沒(méi)有。
針對(duì)調(diào)查結(jié)果，陜西省旅游局將進(jìn)行調(diào)查研究，分析旅游飯店和餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及原因，加強(qiáng)行業(yè)管理和人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度。
