近期，媒體曝光個別快遞公司在分揀現(xiàn)場“暴力分揀” 造成快件破損，嚴重損害了消費者權益。為加強快遞市場監(jiān)管，維護消費者合法權益，12月31日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關于做好2011年元旦、春節(jié)有關工作的通知》精神，督導企業(yè)做好快遞服務工作，保障服務質量。
通知強調，要督促快遞企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理，嚴格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點按照規(guī)范的操作流程，認真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題。要加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費者權益的行為，堅決依法查處。
通知要求，各地郵政管理部門要指導各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務工作，節(jié)日期間要安排人員職守，保障快件攬收、投遞等工作的正常進行，嚴禁出現(xiàn)積壓快件等問題。
通知強調，要督導快遞企業(yè)切實做好用戶投訴受理工作。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通，及時妥善處理用戶反映的快遞服務問題。各地郵政管理部門要加強對企業(yè)投訴受理電話的抽查，發(fā)現(xiàn)問題責令企業(yè)改正，并依法處罰。
通知強調，快遞企業(yè)在經營許可期間停止經營的，應依法向當?shù)剜]政管理部門報告，交回快遞業(yè)務經營許可證，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停收或停投快件。
