關于開展2011年春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）
安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的通知
交通運輸部 交運發(fā)【2010】747號
2010年12月30日
各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委），交通（公路運輸、水路運輸）工會及建設工會，天津、上海市交通運輸和港口管理局，長江航務管理局、珠江航務管理局，中海集團、中外運長航集團：
為進一步做好2011年道路、水路春運期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）工作，確保廣大農(nóng)民工旅客安全便捷出行和人民群眾生產(chǎn)生活物資及時高效運輸，交通運輸部、中國海員建設工會全國委員會決定聯(lián)合開展2011年“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動（以下簡稱競賽）。為確保競賽取得實效，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“科學組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務”的春運指導原則，以“安全優(yōu)質(zhì)、溫馨快捷、和諧春運”為主題，以服務廣大旅客特別是廣大農(nóng)民工返鄉(xiāng)（崗）安全便捷出行為主要內(nèi)容，組織開展崗位練兵和服務競賽專題活動，著力提高交通運輸公共服務能力和水平，為全面完成道路水路春運工作任務提供有力支撐。
二、競賽范圍
全國交通運輸系統(tǒng)道路運輸、水路運輸客運企業(yè)（單位）以及管理部門和工會組織。
三、競賽時間
2011年1月19日—2月27日。
四、競賽內(nèi)容
1.組織保障方面。競賽組織機構健全，參與人數(shù)廣泛。有主要領導同志負責，各相關部門參與的競賽領導小組，有切實可行的工作方案。能夠深入基層，及時檢查競賽各項工作的落實。運輸組織、安全監(jiān)管、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度和措施完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，春運期間各項工作井然有序。
2.安全生產(chǎn)方面。無重大交通責任事故，有春運安全運營和特殊天氣應急處置方案，客運車（船）運行狀況完好，司乘人員嚴格執(zhí)行客運車（船）駕駛規(guī)則，不開超載車（船），不開有隱患車（船），行車安全措施到位，運送準點率高；客運站點“三品”檢查設施到位，春運期間廣大農(nóng)民工和旅客走得及時、走得有序、走得安全、走得滿意。
3.服務措施落實方面。主動為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務，深入農(nóng)民工集中的廠礦企業(yè)工地，為農(nóng)民工提供團體票預訂、網(wǎng)上訂票、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的返鄉(xiāng)（崗）特色服務項目。開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道，提供的服務信息及時、準確，相關服務措施落實到位。
4.客運站點服務管理方面?？瓦\站點管理制度、服務措施完善，候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，消防設施完備有效。增設售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。有突發(fā)事件處理應急措施和預案，能夠做到“疏導有序，運力合理，運送及時，服務周到”，為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供便捷、高效、安全、有序的服務。車（船）容車（船）貌良好，司乘人員服務熱情、主動，旅客滿意率高，差錯率、投訴率低。
5.競賽宣傳方面。競賽宣傳工作有聲有色，形式新穎。能夠充分發(fā)揮自身和新聞媒體的作用，及時宣傳報道競賽中的先進事跡和模范人物，能夠及時向競賽辦公室報告競賽動態(tài)和相關總結(jié)材料。
五、競賽組織領導
交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會成立競賽領導小組，對競賽進行統(tǒng)一部署和領導。領導小組下設辦公室，負責競賽的具體組織實施，競賽辦公室日常辦事機構設在中國海員建設工會公路工作部。
六、競賽表彰
交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會共同對競賽中的先進單位和先進個人進行表彰（名額分配及推薦審批表見附件1、2、3），分別頒發(fā)獎牌和證書。請各省級道路運輸管理機構以及水路運輸管理部門與當?shù)毓M織共同做好本轄區(qū)先進單位和先進個人的推薦工作，并經(jīng)公示后將競賽工作總結(jié)材料及先進單位和先進個人申報表于2011年3月20日前報競賽辦公室，超過截止時間將不予受理。
聯(lián)系人：部道路運輸司 關笑楠
電話：（010）65292723，傳真：（010）65292722
部水運局 董天方
電話：（010）65292670，傳真：（010）65292638
聯(lián)系地址：北京市建國門內(nèi)大街11號，郵編：100736
中國海員建設工會全國委員會 謝觀宇
電話：（010）68591455，傳真：（010）68591443
聯(lián)系地址：北京市復興門外大街10號，郵編：100865
中華人民共和國交通運輸部（章）
中國海員建設工會全國委員會
二〇一〇年十二月二十一日
