關(guān)于征求對(duì)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》修改意見(jiàn)的公告
為維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在認(rèn)真調(diào)研、廣泛聽(tīng)取旅游行業(yè)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，形成了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)予以公布，歡迎廣大公眾參與修改、討論。
征求修改意見(jiàn)的時(shí)間是2010年11月10日- 17日，公眾可通過(guò)電子郵件和來(lái)函形式提出意見(jiàn)和建議。
電子郵箱：zj@cnta.gov.cn
來(lái)函請(qǐng)寄：國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
地址：北京市東城區(qū)建國(guó)門內(nèi)大街甲九號(hào)
郵編：100740
特此公告。
附：《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》
國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
二Ｏ一Ｏ年十一月九日
旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)
（征求意見(jiàn)稿）
第一條 為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本賠償標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 旅行社未達(dá)到旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，適用本賠償標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 旅游者和旅行社對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償做出合同約定的，按合同約定賠償，合同沒(méi)有約定的 ，按本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第四條 由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的原因和旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五條 旅行社與游客簽定合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，未提前通知旅游者，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！ ?/p>
國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
第六條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社應(yīng)全額退回旅游者已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%支付違約金。
第七條 因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)退還增收的費(fèi)用。
第八條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。
第九條 旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
第十條 導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的賠償金。
第十一條 旅行社及導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按以下方式對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：
?。ㄒ唬┥米钥s短旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)退還遺漏旅游景點(diǎn)的門票及旅途費(fèi)用等合理費(fèi)用，并賠償同額違約金。無(wú)門票景點(diǎn)旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)總額5%的違約金。
（二）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。
?。ㄈ┪唇?jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間或縮短游覽時(shí)間的，每次按全部旅游費(fèi)用的10%向旅游者支付違約金。
?。ㄋ模?qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按全部旅游費(fèi)用的20%向旅游者支付違約金。
?。ㄎ澹┞糜握咴诤贤s定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失。
?。┧阶远凳凵唐?，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
第十二條 旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
第十三條 其他損害旅游者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十四條 國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的解釋。
第十五條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起實(shí)施?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)[1997]第038號(hào)）同時(shí)廢止。
