10月21日，陜西保監(jiān)局、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，正式向社會(huì)公布《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》。
據(jù)了解，《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》自9月1日起已在全省范圍內(nèi)實(shí)施?！稑?biāo)準(zhǔn)》對(duì)接報(bào)案受理、查勘定損、理算審核、支付賠款以及特殊案件處理等各個(gè)理賠環(huán)節(jié)的人員設(shè)施配備、文明用語(yǔ)規(guī)范、環(huán)節(jié)處理時(shí)效等方面向各財(cái)險(xiǎn)公司做出了明確的規(guī)范化要求。要求省內(nèi)19家財(cái)險(xiǎn)公司須建立365天×24小時(shí)接報(bào)案和理賠查勘制度；應(yīng)保證每個(gè)工作日8小時(shí)受理客戶理賠資料、理賠咨詢，為客戶提供事故處理指導(dǎo)服務(wù)；接到客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成調(diào)度并將查勘人員姓名、聯(lián)系方式通過電話、短信、電子郵件等形式告知客戶；原則上查勘地點(diǎn)在西安市市區(qū)三環(huán)路內(nèi)、各地市所在城區(qū)內(nèi)的，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘地點(diǎn)在西安市市區(qū)三環(huán)路外的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，如因交通堵塞、意外事故等不可抗力導(dǎo)致時(shí)間延誤，應(yīng)事先與客戶充分溝通；除保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)公司在收到客戶提交的真實(shí)、有效、完整的案件索賠材料后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，自與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金協(xié)議之日起，賠款金額在2000元（含）以內(nèi)的，在1日內(nèi)支付賠款；賠款金額在10，000元（含）以內(nèi)的，在3日內(nèi)支付賠款等。（記者 李毅利）
