銀監(jiān)會(huì)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
認(rèn)真做好中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間金融服務(wù)工作
近日，銀監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好2010年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間金融服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間有關(guān)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
《通知》強(qiáng)調(diào)，今年中秋、國(guó)慶相隔較近，假期長(zhǎng)，是居民消費(fèi)和出行高峰，群眾對(duì)金融服務(wù)需求旺盛，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌安排，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，確保節(jié)日期間銀行業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量。
《通知》要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一是要加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。可采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿足公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要提前發(fā)布公告，明確標(biāo)注附近開門營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等信息。
二是要提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道暢通，為消費(fèi)者提供周到、細(xì)致的服務(wù)，滿足客戶需求。同時(shí)，要做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、安全保衛(wèi)、咨詢和投訴工作，增強(qiáng)信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒能力，保障電子銀行業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。
三是要高度重視并切實(shí)做好投訴接待工作。安排業(yè)務(wù)骨干、得力干部值班接訪，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，及時(shí)就地接談，嚴(yán)禁出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿現(xiàn)象，在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)把工作做好，按有關(guān)要求盡快解決金融消費(fèi)者投訴反映的問題。
四是要制定節(jié)日期間金融服務(wù)異常情況特別是針對(duì)停電、自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)場(chǎng)所的安全防范，認(rèn)真做好防盜、防搶、防洪、防火等突發(fā)事件防范工作，確保財(cái)產(chǎn)和人員安全。做好節(jié)日期間值班工作，加強(qiáng)值班設(shè)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保值班事項(xiàng)得到及時(shí)處理。
銀監(jiān)會(huì)同時(shí)要求各級(jí)監(jiān)管部門認(rèn)真做好政務(wù)值班工作，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌安排好金融服務(wù)工作，特別是要繼續(xù)做好青海、甘肅地震和泥石流災(zāi)區(qū)及世博會(huì)的金融服務(wù)工作。
