隨著中秋、國慶“雙節(jié)”的日益臨近，月餅等禮儀性快遞業(yè)務(wù)需求將大大增加。為了加強(qiáng)中秋、國慶“雙節(jié)”期間包裹和快遞服務(wù)管理，國家郵政局9月7日發(fā)出通知，要求各地郵政管理部門督促郵政、快遞企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全和方便的服務(wù)。
“通知”要求，各省（區(qū)、市）郵政管理部門要指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)抓住中秋、國慶“雙節(jié)”期間的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；要督促郵政、快遞企業(yè)根據(jù)中秋、國慶節(jié)日期間的寄遞需求，采取措施，統(tǒng)籌安排、合理調(diào)配，嚴(yán)格履行承諾的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，確保寄遞物品按時(shí)送達(dá)。妥善做好寄遞物品的封裝工作，防止變形、破裂；要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，要求郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格遵守對(duì)外公布的服務(wù)價(jià)格，確保價(jià)格透明，嚴(yán)禁以任何理由向用戶亂收費(fèi)；要加強(qiáng)寄遞服務(wù)和安全生產(chǎn)檢查，督促企業(yè)做好職工的安全教育，落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，做好運(yùn)輸設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保節(jié)日期間寄遞服務(wù)和生產(chǎn)安全；要利用12305消費(fèi)者申訴渠道，督促企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者申訴問題，認(rèn)真解決快遞服務(wù)問題。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的問題，郵政管理部門要責(zé)令企業(yè)整改，依法進(jìn)行處罰。
“通知”要求郵政、快遞企業(yè)要按照應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，發(fā)現(xiàn)或遇到重大問題和事件，按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施妥善處置，防止事件擴(kuò)大，并向當(dāng)?shù)剜]政管理部門及時(shí)報(bào)告。
