關(guān)于做好應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害工作的緊急通知
保監(jiān)發(fā)〔2010〕51號(hào)
各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司：
近一段時(shí)間以來(lái)，我國(guó)南方地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)大范圍強(qiáng)降雨，導(dǎo)致部分省區(qū)市遭受嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害和相當(dāng)嚴(yán)重的次生災(zāi)害，對(duì)群眾的人身生命安全以及生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響。為充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，確保受災(zāi)保戶生產(chǎn)生活的穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、要積極應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害，適時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案
近日，隨著夏季來(lái)臨，強(qiáng)對(duì)流天氣多發(fā)，降雨量增大，我國(guó)大部地區(qū)已先后進(jìn)入汛期。當(dāng)前南方地區(qū)呈現(xiàn)出暴雨區(qū)域集中、累計(jì)雨量大、降雨強(qiáng)度強(qiáng)等特點(diǎn)，先后發(fā)生了山洪、滑坡、泥石流等災(zāi)害，暴雨洪澇和城鄉(xiāng)積澇也較為嚴(yán)重。夏季是我國(guó)暴雨洪澇災(zāi)害的多發(fā)期，各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)暴雨洪澇災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人民群眾人身生命安全和生產(chǎn)生活造成的影響，積極行動(dòng)，協(xié)助有關(guān)單位，幫助被保險(xiǎn)人應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害和相關(guān)的次生災(zāi)害。各單位要及時(shí)關(guān)注氣象等減災(zāi)部門發(fā)布的信息，認(rèn)真排查保險(xiǎn)信息和接報(bào)案信息，及時(shí)評(píng)估暴雨洪澇災(zāi)害對(duì)本單位的影響程度，對(duì)照本單位已經(jīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)達(dá)到或預(yù)計(jì)達(dá)到啟動(dòng)條件的，按規(guī)定程序及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。
二、要迅速準(zhǔn)確做好保險(xiǎn)查勘理賠工作
一是要確保及時(shí)受理報(bào)案。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)自身的防災(zāi)減災(zāi)能力建設(shè)，對(duì)受災(zāi)地區(qū)的客服系統(tǒng)要建立應(yīng)急保障機(jī)制，確保在暴雨洪澇災(zāi)害和相關(guān)的次生災(zāi)害發(fā)生時(shí)，服務(wù)保障電話線路暢通、接通率高，及時(shí)受理投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的報(bào)案。
二是及時(shí)開展理賠查勘工作。各保險(xiǎn)公司對(duì)接到的報(bào)案應(yīng)及時(shí)開展相關(guān)的查勘定損工作。要注意整合公司力量，合理調(diào)配人力物力，及時(shí)開展理賠查勘工作。對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，組織業(yè)務(wù)人員和有關(guān)專家，成立工作小組，及時(shí)查勘和定損，確保查勘定損的科學(xué)、合理和公正，需要二次定損的，要向被保險(xiǎn)人做好宣傳解釋工作，明確二次定損的具體時(shí)間。
三是要及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款。各保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)調(diào)配資金，確保暴雨洪澇災(zāi)害和相關(guān)的次生災(zāi)害造成的保險(xiǎn)損失能夠得到及時(shí)的保險(xiǎn)賠付。對(duì)于完成定損的，保險(xiǎn)公司要按照合同約定的時(shí)間及時(shí)支付賠款，對(duì)合同中未約定支付賠款時(shí)間的，應(yīng)在定損后十個(gè)工作日內(nèi)支付賠款，以切實(shí)幫助受災(zāi)人民群眾及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活。
四是要加強(qiáng)對(duì)查勘理賠工作的監(jiān)管。各有關(guān)保監(jiān)局要強(qiáng)化對(duì)查勘理賠工作的監(jiān)管力度，嚴(yán)防出現(xiàn)保險(xiǎn)公司惜賠、少賠、拖延不賠等損害被保險(xiǎn)人利益的行為，確保保險(xiǎn)賠款及時(shí)準(zhǔn)確到位。對(duì)相關(guān)投訴要及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
三、要積極開展防災(zāi)減災(zāi)工作
積極開展防災(zāi)減災(zāi)工作，可有效降低保險(xiǎn)標(biāo)的損失，這也是保險(xiǎn)業(yè)輔助社會(huì)管理的重要體現(xiàn)，是保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的重要舉措。各保險(xiǎn)公司要積極投入人力物力財(cái)力，配合相關(guān)部門，共同做好保險(xiǎn)標(biāo)的的防災(zāi)減災(zāi)工作。一方面，要協(xié)助加強(qiáng)對(duì)山洪、滑坡和泥石流災(zāi)害的防御。對(duì)山區(qū)或丘陵地帶，要及時(shí)收聽收看氣象等減災(zāi)部門關(guān)于山洪等災(zāi)害的預(yù)警，及時(shí)提示處于預(yù)警地區(qū)的被保險(xiǎn)人加強(qiáng)重點(diǎn)路段和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)等的檢查、排險(xiǎn)和加固，落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和避險(xiǎn)防范措施，做好人員、物資的轉(zhuǎn)移安置工作。另一方面，要協(xié)助加強(qiáng)對(duì)暴雨洪澇和城鄉(xiāng)積澇的防御。要密切關(guān)注雨情、水情、汛情的變化，積極協(xié)助有關(guān)方面防范暴雨洪澇、短時(shí)強(qiáng)降雨和強(qiáng)對(duì)流雷電天氣對(duì)城鄉(xiāng)居民生命安全、城市安全運(yùn)行和農(nóng)業(yè)等的不利影響。
四、要做好相關(guān)信息的收集和報(bào)送工作
各單位應(yīng)全面掌握本單位應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害和相關(guān)次生災(zāi)害的有關(guān)情況，并將應(yīng)對(duì)災(zāi)害過程中的先進(jìn)事跡、典型案例和有關(guān)數(shù)據(jù)等及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告。
聯(lián) 系 人：馬霄鵬
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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
二○一○年六月二十三日
