2010年6月2日，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司在第十四屆中國國際軟件博覽會(huì)上發(fā)布了《2010中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告由軟件服務(wù)業(yè)司組織部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）、部電子科技情報(bào)研究所，在深入調(diào)研和廣泛征求專家意見的基礎(chǔ)上，歷時(shí)3個(gè)月編寫完成。
報(bào)告顯示，2009年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)2033.8億元，增長(zhǎng)29.7%。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，ITO業(yè)務(wù)繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)，BPO比重穩(wěn)步上升。從地區(qū)市場(chǎng)來看，國內(nèi)外包業(yè)務(wù)發(fā)展更加迅猛，業(yè)務(wù)收入為1749.6億元人民幣，增長(zhǎng)31.2%，較國際業(yè)務(wù)收入增速高近10個(gè)百分點(diǎn)。
報(bào)告指出，2009年我國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
一是企業(yè)能力不斷增強(qiáng)。2009年，我國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大。全球交付體系進(jìn)一步完善，研發(fā)能力逐步增強(qiáng)，向高端轉(zhuǎn)向明顯，交付質(zhì)量不斷提高，企業(yè)服務(wù)能力全面提升。
二是產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。2009年初國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，此后相關(guān)部委相繼出臺(tái)了一系列配套政策，各地也紛紛出臺(tái)突出地方特色和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政策措施，使中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境繼續(xù)得到優(yōu)化。
三是標(biāo)準(zhǔn)化工作取得突破。工業(yè)和信息化部于2009年4月成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS），按照“急用先行、成熟先上”的原則，在年內(nèi)開展了16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)研究制定工作，目前已經(jīng)完成8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展對(duì)提升服務(wù)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)外包市場(chǎng)具有重要意義。
四是公共支撐平臺(tái)建設(shè)加速推進(jìn)。2007年以來，工業(yè)和信息化部和財(cái)政部共同利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金先后支持了16個(gè)中國服務(wù)外包示范城市建設(shè)“軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)”，投入資金6300萬元，地方和企業(yè)配套約6.5億元，輻射全國的公共服務(wù)平臺(tái)體系初步形成并開始發(fā)揮成效。
報(bào)告表明，經(jīng)過各界的共同努力，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已取得了令人矚目的成績(jī)，具備了向更高水平發(fā)展的基礎(chǔ)。
