“真的比想象中的情況還要好！”正式開園首日，“老記”們中午在新聞中心碰頭，不約而同如此評價。的確，從入園，到預(yù)約、排隊，再到餐飲、如廁、休息，世博園運行首日方方面面的秩序都總體平穩(wěn)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過6場試運行，服務(wù)措施改善，服務(wù)細節(jié)優(yōu)化，共同實現(xiàn)了世博首秀的精彩、有序。
入園：安檢速度大大加快
由于有了試運行期間媒體傳播的“經(jīng)驗戰(zhàn)術(shù)”，開園首日，不少游客自覺地避開人流量較大的幾個熱門入口。
長清路入口是客流比較密集的入口之一，記者在7號線地鐵站長清路出口發(fā)現(xiàn)，這里的指示標志非常醒目，從地鐵站到園區(qū)入口的數(shù)百米路程中，安排了大量工作人員引導(dǎo)人群分流。僅用半小時，記者就在長清路走完所有安檢流程。10時，長清北路出入口安檢游客已很稀少，最短用時只有2分鐘。
在浦西園區(qū)2號門，昨天的人流量適中，9時正式開始安檢，排隊約在半個小時左右；浦西3號門半淞園路出入口的人流量更少，記者9時45分到達，這一入口安檢沒有排隊人流，在場的志愿者告訴記者，開園后最長的隊伍安檢用時25分鐘，9時30分后進園的人流就很少了。
昨天也有人跑了“冤枉路”。在長清路入口預(yù)檢處，從南匯趕來的一家四口由于持有的是平日普通票，被婉拒在園區(qū)外。一位站崗的武警戰(zhàn)士告訴記者，這種情況昨天上午已發(fā)生了4起。按規(guī)定，5月1日至5月3日期間，園區(qū)內(nèi)只接受指定日門票，各入口售票處都不對外銷售當日票。
中國館預(yù)約券：中午前發(fā)完
經(jīng)過精心調(diào)試，昨天園區(qū)內(nèi)的預(yù)約機頂住了大客流的考驗。
“搶看”中國國家館，是許多游客首日游園最大的目標。9時開園后，中國館全部使用人工發(fā)預(yù)約券，25分鐘內(nèi)發(fā)放完畢。據(jù)悉，中國館昨天團隊預(yù)約券數(shù)量約1.6萬張，其余均為個人預(yù)約。記者看到，未能領(lǐng)到中國館預(yù)約券的游客，就直接選擇就近的其他場館排隊參觀。
園區(qū)內(nèi)22個點、176臺開放的預(yù)約機，昨天只提供主題館預(yù)約，包括城市人館、城市生命館、城市地球館、城市足跡館和城市未來館等。10時許，記者在亞洲廣場的預(yù)約機旁看到，在工作人員和志愿者的幫助下，預(yù)約券已發(fā)出1.3萬多張。一位志愿者告訴記者，城市地球館的預(yù)約券已發(fā)完，城市生命館已預(yù)約到19時30分。11時30分，2.3萬張主題館預(yù)約券全部發(fā)完。
日本館、法國館、沙特館等一些熱門場館，9時30分已迎來第一波參觀高峰，平均需排隊近兩個小時。工作人員告訴記者，單館預(yù)約的方案目前在醞釀之中，不日將向游客推出。昨天一早，記者在國家電網(wǎng)館的官方網(wǎng)站上看到，5月1日的網(wǎng)上預(yù)約已滿，至記者發(fā)稿時，5月2日的網(wǎng)上預(yù)約也滿了。
排隊：打發(fā)時間各有妙招
昨天，一些熱門館的排隊隊伍依舊很長，但記者發(fā)現(xiàn)，由于入口外大多增設(shè)了圍欄，隊伍井然有序，游客耐心等候，沒有出現(xiàn)一人替多人占位等現(xiàn)象。
浦西的企業(yè)館很多都采取了實時公告預(yù)計排隊時間，讓游客排得明明白白。12時，記者看到，這些企業(yè)館進館排隊時間都不超過一小時，有些排隊還是因為部分場館需按點按批進入。其中，船舶館、民營企業(yè)館、上海企業(yè)聯(lián)合館等只需等候15分鐘，游客們都表示可以承受。
用心良苦的參展方，也為排隊游客精心準備了“節(jié)目”。12時許，當記者來到上海企業(yè)聯(lián)合館時，排隊人群雖不過數(shù)十人，但大家也不會閑得發(fā)慌，頭頂顯示屏中的機器手翩翩起舞，吸引了他們的目光。不一會，一位志愿者叫道：“請往左邊看！”原來，一個身長數(shù)米的“真家伙”機器手正做著同樣的動作。邊看表演邊鼓掌，都能引起頭頂數(shù)千個小光束的色彩變化，這樣一來，累人的排隊也感覺輕松了。
吃飯：正餐要等快餐立取
昨天的餐飲秩序也特別好，沒有出現(xiàn)“爆棚”現(xiàn)象，各大餐飲企業(yè)運行良好。
與試運行相比，由于絕大多數(shù)場館已經(jīng)開館，對游客來說當務(wù)之急是排隊看展，精彩展館當前，吃飯成了其次的事情，無形中減輕了集中就餐的人流壓力。午餐高峰時間明顯延遲，到下午2時多，還有不少客人到各餐廳就餐。
昨天是“五一”，舉家同游的游客較多，他們更傾向于一家子圍坐“圓臺面”的正餐。記者看到，一些知名品牌的正餐店都有排隊候座現(xiàn)象。13時許，記者來到巴國布衣飯店門口，迎賓服務(wù)員抱歉地說：“對不起，沒有空座了，可能會等很久。”
快餐店人流依然不少，供應(yīng)面包、盒飯、方便食品的攤點基本做到隨到隨買。由于昨天氣溫偏高，到了下午，一些供應(yīng)冰鎮(zhèn)飲料的咖啡館、西餐廳客流明顯增加。據(jù)市商務(wù)委世博會商業(yè)保障供應(yīng)組介紹，他們已經(jīng)緊急布置進園的特許商品零售店、便利店增加清涼油、冰鎮(zhèn)飲料、冷飲、防曬霜、太陽眼鏡等防暑降溫用品，以應(yīng)對接下來幾天可能的高溫天氣。
