舉世矚目的上海世博會(huì)開幕在即。為做好上海世博會(huì)鐵路運(yùn)輸保障與服務(wù)工作，鐵道部出臺(tái)上海世博會(huì)鐵路運(yùn)輸方案，各鐵路局也全面提升進(jìn)滬列車服務(wù)質(zhì)量，樹立世博服務(wù)品牌。
上海世博會(huì)期間，預(yù)計(jì)到上海游客總量約7000萬人。作為連接城市的使者，鐵路肩負(fù)運(yùn)輸重任，通過鐵路出行的旅客約2800萬人，鐵路客流將出現(xiàn)大幅增長。
為滿足上海世博會(huì)期間的客運(yùn)需求，鐵路部門將安排旅客列車23.5對(duì)。為保證服務(wù)質(zhì)量，新增進(jìn)滬普速列車均使用空調(diào)車底和圖定車次，分兩階段開行。
第一階段：6月底前開行直通列車16.5對(duì)，其中4.5對(duì)在4月份調(diào)整圖中已安排，其余12對(duì)分別為：北京南至上海動(dòng)車組2對(duì)，北京至上海特快列車1對(duì)，石家莊、天津至上?？焖倭熊?對(duì)，北京至上?？焖倭熊?對(duì)，鄭州至上?？焖倭熊?對(duì)，長沙至上海南快速列車1對(duì)，深圳、廣州至上海南快速列車1對(duì)，武昌至上海南普快列車1對(duì)，西安、烏魯木齊至上?？焖倭熊?對(duì)，西寧、蘭州、銀川至南京、上海普快列車1對(duì)，哈爾濱、長春至南京普快列車1對(duì)。
第二階段：自7月份起，再增開直通列車3對(duì)，分別為漢口至上海動(dòng)車組1對(duì)、濟(jì)南至上海動(dòng)車組1對(duì)、北京至上海特快列車1對(duì)。上海鐵路局管內(nèi)增開動(dòng)車組4對(duì)，分別為連云港至上海1對(duì)、溫州至上海南3對(duì)。
除運(yùn)力上有所保證外，各鐵路局也借東風(fēng)巧打“世博牌”，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹立列車服務(wù)品牌。各趟進(jìn)滬列車均全面提高乘務(wù)員素質(zhì)，推出特色服務(wù)。D32/31次列車被鐵道部和上海世博局共同命名為“世博和諧之旅”，乘務(wù)員們成立了微笑示范、明星服務(wù)、形象特色、外語特色、世博宣傳5個(gè)特色班組，精心打造世博服務(wù)品牌。上海局著力發(fā)揮D31/32次列車的品牌示范效應(yīng)，在滬寧杭主要站車創(chuàng)建了一大批服務(wù)品牌，以品牌引領(lǐng)服務(wù)。石家莊至上海的K233/234次列車從服務(wù)、餐飲到車內(nèi)布置均升級(jí)為“世博模式”。鄭州鐵路局對(duì)擔(dān)當(dāng)進(jìn)滬列車的乘務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀和常用英語對(duì)話培訓(xùn)，更換備品，優(yōu)化了進(jìn)滬列車乘車環(huán)境。
世博會(huì)期間，各鐵路局均明確世博運(yùn)輸保障工作負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，處理日常有關(guān)事務(wù)；組織有關(guān)站段與地方政府做好對(duì)接，及時(shí)了解上海世博會(huì)期間社會(huì)對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨?。除上海局以外的各鐵路局將加強(qiáng)與上海局信息溝通，建立24小時(shí)不間斷溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。
