3月12日，國家質(zhì)檢總局接到消費者關于惠普公司筆記本電腦有關質(zhì)量問題的投訴后，高度重視，立即組成調(diào)查組，開展相關調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內(nèi)的多個型號。故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號。故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線（閃屏）。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（即微機“三包”規(guī)定）的相關要求來解決消費者的投訴。
國家質(zhì)檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規(guī)要求，本著對消費者誠實負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，向消費者作出承諾，改進售后服務，負責任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題，切實讓廣大消費者滿意。
國家質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展，適時采取相應措施，監(jiān)督惠普公司落實“三包”規(guī)定，維護我國廣大消費者的合法權益。
〔附：微型計算機“三包”規(guī)定相關鏈接〕
鏈接：微型計算機“三包”的相關規(guī)定
《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定“在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品”、“消費者因三包問題與銷售者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其它消費者組織申請調(diào)解；或向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構申訴；或向國家設立的仲裁機構申請裁決；或直接向人民法院起訴”。
