在踐行“三個服務(wù)”理念中，陜西省交通運(yùn)輸廳以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，結(jié)合陜西交通實(shí)際，著力打造“五大品牌”，大力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
這“五大品牌”是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的“微笑服務(wù)品牌”，“12122”服務(wù)熱線品牌，公路養(yǎng)護(hù)“三化”品牌，運(yùn)輸系統(tǒng)的“情滿車廂、舒心旅途”品牌，服務(wù)區(qū)“溫馨驛站”品牌。高速公路“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)取得明顯效果，更多的收費(fèi)站、更多的收費(fèi)員積極投身到“微笑在紅亭、滿意在高速”活動中，一張張?zhí)鹈赖男δ樤陉兾鞲咚俟肥召M(fèi)站綻放，收費(fèi)員用自己的熱情、微笑、問候、手勢，化解司乘人員一路的辛勞。干線公路精細(xì)化養(yǎng)護(hù)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)的“三化”品牌建設(shè)大大提升了國省干線的服務(wù)水平，“車在路上行，人在畫中游”成為現(xiàn)實(shí)，樹立了公路新形象。在全省運(yùn)輸系統(tǒng)樹立服務(wù)新理念、規(guī)范服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、出臺服務(wù)新措施，使高速客運(yùn)、城鄉(xiāng)客運(yùn)面貌煥然一新，車輛標(biāo)準(zhǔn)高、站場服務(wù)好、車廂用語親，西漢客運(yùn)班線堅(jiān)持航空式服務(wù)，實(shí)施精細(xì)管理，成為客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)兵。許多單位設(shè)立并完善服務(wù)熱線，方便群眾，服務(wù)社會，廳收費(fèi)中心開通12122服務(wù)熱線,加大服務(wù)力度,更新軟件平臺，全天24小時提供咨詢、救助服務(wù)，在去年11月初的特大暴雪中，及時發(fā)布路況信息，提供天氣資訊，發(fā)揮了突出的應(yīng)急保暢作用。（焦軒）
