“政府更關(guān)心群眾了，我們出門更放心了！”這是不少旅客在投訴得到滿意處理后的肺腑之言。2月23日，來(lái)自湖北省運(yùn)管物流局投訴處理中心的報(bào)告顯示，今年春運(yùn)以來(lái)，湖北省道路運(yùn)輸136個(gè)投訴處理中心共接到1000余起投訴電話和投訴信，均在24小時(shí)內(nèi)得到妥善處理。
湖北省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)旅客投訴明顯減少，每件投訴都得到妥善處理，春運(yùn)開(kāi)啟了湖北“和諧運(yùn)輸”。
春運(yùn)期間，湖北省運(yùn)管部門共成立了136個(gè)投訴處理中心，向社會(huì)公布了投訴電話，各級(jí)投訴處理中心實(shí)行24小時(shí)值班制。此外，省廳組織督查組，深入各省各地明查暗訪，對(duì)管轄區(qū)水上交通安全開(kāi)展一次拉網(wǎng)式的安全檢查。省交通運(yùn)輸廳出臺(tái)強(qiáng)制措施，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，督促船主立即整改。對(duì)影響航行安全的重大隱患，但又不能立即整改到位的客渡船，必須立即停航。省交通運(yùn)輸廳要求各級(jí)交通、海事部門要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與相關(guān)部門配合，形成合力，打擊“三無(wú)”船舶和農(nóng)用船舶非法載客，對(duì)渡運(yùn)量大的渡口，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)簽證，嚴(yán)禁渡船超載冒險(xiǎn)航行。公路部門嚴(yán)禁超載車輛上船，裝載危險(xiǎn)品的運(yùn)輸車輛必須實(shí)行專船渡運(yùn)，嚴(yán)禁混合渡運(yùn)。湖北省交通運(yùn)管部門和運(yùn)輸企業(yè)還制定了應(yīng)急運(yùn)輸保障預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
電子信息為春運(yùn)護(hù)航。湖北高速公路沿路均設(shè)置了電子信息牌，及時(shí)通報(bào)路況及天氣信息，成為春運(yùn)車輛的“耳目”。高速公路管理部門在加強(qiáng)除雪防滑的同時(shí)，還通過(guò)電子信息牌提醒司機(jī)緩行，確保暢通安全。
今年是湖北交通固本超越年，湖北省運(yùn)管部門按照構(gòu)建“和諧運(yùn)輸”的總體要求，制定質(zhì)量管理年活動(dòng)方案，建立全方位、立體型的質(zhì)量監(jiān)督體系，在湖北省上下全面推行質(zhì)量信譽(yù)考核制度、服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)制度、服務(wù)質(zhì)量公示制度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量行業(yè)自律制度、明察暗訪通報(bào)制度和交通運(yùn)輸信息定期發(fā)布制度。
