國(guó)家郵政局于近日向社會(huì)發(fā)布了2009年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。10月消費(fèi)者對(duì)于郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行申訴的主要特點(diǎn)是：
第一，比上月申訴數(shù)量有所增加。10月全國(guó)郵政管理部門(mén)共受理消費(fèi)者申訴1554件，比上月增加76件，增長(zhǎng)5.1％；答復(fù)咨詢345件，比上月增加13件，增長(zhǎng)3.9％。
第二，10月，對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的申訴仍然占絕大多數(shù)。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的358件，占總申訴量的23％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的1196件，占總申訴量的77％。有效申訴574件中，涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的47件，占8.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的527件，占91.8％。
第三，10月，快件和郵件延誤仍是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，而且比上月有所增加。反映快件延誤的有效申訴253件，比上月增加44件，增長(zhǎng)21.1％，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的48％；反映郵件延誤的有效申訴20件，比上月增加4件，增長(zhǎng)25％，占郵政服務(wù)有效申訴量的42.6％。10月新郵政法和郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)施，對(duì)于判定郵件是否延誤有了法律依據(jù)。
第四，10月，消費(fèi)者對(duì)于郵政企業(yè)服務(wù)態(tài)度差的有效申訴比上月下降44.4％；對(duì)于郵政服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的有效申訴比上月增長(zhǎng)2.3倍。消費(fèi)者對(duì)于快遞企業(yè)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的有效申訴比上月下降64.3％；對(duì)于快遞企業(yè)服務(wù)態(tài)度差的有效申訴比上月增長(zhǎng)14.3％。
