中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于切實(shí)做好國慶節(jié)和
中秋節(jié)期間銀行服務(wù)與安全工作的通知
銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕329號(hào)
各銀監(jiān)局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行：
為做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)與安全工作，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、樹立大局意識(shí)，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務(wù)。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀(jì)念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動(dòng)。國慶期間又適逢中秋佳節(jié)，假期時(shí)間長，群眾出行頻繁，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務(wù)工作具有十分重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識(shí)和憂患意識(shí)，以良好的風(fēng)貌為廣大金融消費(fèi)者提供服務(wù)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)，應(yīng)采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求；針對(duì)休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要提前發(fā)布告示，明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間等相關(guān)信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。二是注意提高自助銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和安全保衛(wèi)工作，做到安全保障到位，滿足客戶需求。三是注意做好節(jié)假日金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，特別要針對(duì)系統(tǒng)故障、停電以及水、電、氣、電話、物業(yè)等繳費(fèi)高峰等具體情況，根據(jù)需要保證服務(wù)供給。四是注意加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，在有效調(diào)動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的各類服務(wù)資源的同時(shí)，也要充分發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律組織的作用，確保節(jié)假日期間銀行服務(wù)工作的良好開展。
二、樹立安全意識(shí)，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作。一是各單位、各部門要切實(shí)提高安全意識(shí)，加強(qiáng)銀行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查，認(rèn)真做好防盜竊、防搶劫、防火災(zāi)、防突發(fā)事件工作，落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)場(chǎng)所的安全防范，確保國家財(cái)產(chǎn)和人員生命安全。防范信息科技違法犯罪，采取有效措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場(chǎng)所、自助營業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理，增強(qiáng)系統(tǒng)抗攻擊、防病毒能力，防范犯罪人員竊取信息。二是要警示員工確保節(jié)日出行安全，避免在惡劣天氣情況下冒險(xiǎn)出游，防止出現(xiàn)人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。三是要規(guī)范公車管理，不得利用公務(wù)外出之便，攜帶個(gè)人親朋隨行，或?qū)⒐珓?wù)用車隨意轉(zhuǎn)交非專職駕駛員。要進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的交通安全意識(shí)，避免發(fā)生交通意外事故。
三、樹立責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的值班工作。一是各單位、各部門要高度重視節(jié)假日期間值班工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)政務(wù)和安全保衛(wèi)值班制度，班子成員要帶頭值班，重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位要加強(qiáng)值班、加強(qiáng)一線力量，要及時(shí)掌握本單位、本部門動(dòng)態(tài)，切實(shí)保障各類信息暢通無阻。各銀監(jiān)局要提前安排好值班工作，并將節(jié)日期間值班安排和主要負(fù)責(zé)人離開轄區(qū)的情況報(bào)告銀監(jiān)會(huì)辦公廳值班室。所有值班人員必須盡職盡責(zé)，不得擅離職守。二是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。要制定節(jié)假日期間安全防范工作的實(shí)施方案和具體措施并加強(qiáng)督促檢查，明確突發(fā)事件的責(zé)任，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，并準(zhǔn)備足夠的應(yīng)急工作力量，遇有緊急、重要或重大突發(fā)事件，按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善協(xié)調(diào)處理并迅速上報(bào)情況，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。
各單位、各部門要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，再接再厲，切實(shí)落實(shí)好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的各項(xiàng)服務(wù)和安全管理要求，認(rèn)真部署做好相關(guān)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕有損銀行業(yè)形象的事件發(fā)生。請(qǐng)各銀監(jiān)局將本通知及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)督促檢查，確保本通知的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
二○○九年九月二十八日
