上海市迎世博600天行動社會動員指揮部、窗口服務指揮部、城市管理指揮部日前聯(lián)合發(fā)布《上海市迎世博600天城市服務文明指數(shù)第三次測評調查報告》。報告指出上海郵政業(yè)進步顯著，迎世博窗口服務文明指數(shù)從第一次測評的82.81分上升到此次的85.14分，從處于服務文明五色標識區(qū)代表“良好”的藍色標識區(qū)，首次進入代表最“優(yōu)秀”的綠色標識區(qū)。
據(jù)悉，郵政企業(yè)和15家規(guī)模型快遞企業(yè)代表上海市郵政行業(yè)參加了本次服務文明指數(shù)測評。上海市郵政行業(yè)首次進入代表最“優(yōu)秀”的綠色標識區(qū)，充分體現(xiàn)了全行業(yè)在迎世博600天行動中不斷加強規(guī)范化管理，著力解決用戶反映的熱點、難點問題，使服務質量顯著提升，公眾滿意度進一步提高。
上海市郵政管理局高度重視，組織各方形成整體合力，圍繞實現(xiàn)600天行動工作目標，結合宣傳貫徹新《郵政法》，聯(lián)系《快遞服務》標準達標工作，加強領導，分工負責，統(tǒng)籌協(xié)調，加快推進各項工作落實。上海市局充分運用文明指數(shù)測評的杠桿作用，針對以前測評中的不足，深入思想發(fā)動，廣泛動員企業(yè)，認真查找不足，聚焦環(huán)境、秩序整治和服務中的難點、熱點問題，充分發(fā)揮各職能部門基礎管理工作的作用，提高管理實效等措施，有力推動上海郵政行業(yè)迎世博工作，大力改進全行業(yè)整體面貌，逐步形成行業(yè)的亮點和特色。
上海市郵政和快遞企業(yè)緊緊抓住服務世博會這一重要契機，按照《上海郵政業(yè)迎世博600天窗口服務行動計劃》和《上海郵政業(yè)迎世博“窗口”服務規(guī)范》的各項要求，全力完成六大重點任務，公布快遞服務承諾，規(guī)范快遞服務格式運單，建立與用戶溝通渠道，規(guī)范快遞人員儀表儀容，規(guī)范收寄和投遞行為，清潔車容車貌，不斷改進服務質量，提高服務水平，用實際行動創(chuàng)建文明和諧的上海郵政業(yè)窗口服務新形象，為世博盛會增添光彩。
近日，上海市郵政管理局召開了市郵政業(yè)迎世博窗口服務成員單位聯(lián)絡員會議。會上傳達了市窗口指揮部第十一次工作會議精神，通報了上海市迎世博600天城市服務文明指數(shù)第三次測評情況。會議強調，當前到世博會開幕前的200多天是最關鍵的時期，上海市郵政行業(yè)將再接再厲，為迎接世博會，全力做好五方面工作。一是加強各單位領導，明確責任，深入開展“創(chuàng)一流、樹形象，優(yōu)質服務迎世博”活動。二是開展全員培訓，進一步普及世博知識，提升服務質量。三是加強迎世博宣傳工作，進一步提升企業(yè)形象。四是做好示范崗位和示范員推薦工作，進一步提升全行業(yè)服務意識。五是建立長效管理機制，不斷推進重點崗位一線員工練兵活動。
從2005年起，上海市創(chuàng)立了41個“窗口”行業(yè)精神文明社會公眾評估系統(tǒng)，運用綠、藍、黃、橙、紅5色標識，定期向社會公布上?！按翱凇毙袠I(yè)公眾滿意度情況，推動行業(yè)文明創(chuàng)建實施標桿管理。其中，綠色，代表公眾滿意度85分以上，表現(xiàn)優(yōu)秀；藍色，代表公眾滿意度80－85分，表現(xiàn)良好；黃色，代表公眾滿意度75－80分，表現(xiàn)尚可；橙色，代表公眾滿意度70－75分，表現(xiàn)一般；紅色，代表公眾滿意度70分以下，表現(xiàn)較差。
