日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)出通知，要求各保監(jiān)局，并督促各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)切實(shí)做好信訪投訴工作。要把做好信訪投訴工作作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體行動(dòng)和有效措施，把信訪投訴工作作為改進(jìn)服務(wù)、完善制度、落實(shí)誠(chéng)信、促進(jìn)發(fā)展的大事來(lái)抓。要加強(qiáng)信訪投訴工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)信訪工作關(guān)口前移、重心下移。要進(jìn)一步完善信訪工作制度，規(guī)范信訪投訴處理工作，切實(shí)把事關(guān)被保險(xiǎn)人切身利益的問(wèn)題解決好。
通知要求，要進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，認(rèn)真做好來(lái)訪接待工作。要及時(shí)向社會(huì)公布或更新信訪投訴電話、傳真、地址、網(wǎng)上投訴途徑等信息，方便信訪人及時(shí)就地信訪。對(duì)來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)網(wǎng)等各個(gè)渠道的訴求，要做到“件件有回音、事事有答復(fù)”。要積極推行領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待來(lái)訪制度，采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式，面對(duì)面聽(tīng)取訴求。要及時(shí)了解社會(huì)各界和被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)公司的各種反映，聽(tīng)取社會(huì)各界和人民群眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的呼聲，力爭(zhēng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)把工作做到位。
通知強(qiáng)調(diào)，對(duì)信訪投訴事項(xiàng)，凡屬訴求合理、能夠解決的，要及時(shí)妥善解決；不能馬上解決的，要研究制定解決方案，明確解決時(shí)限和要求，及時(shí)回復(fù)信訪投訴人；確屬不能解決的，要耐心做好解釋溝通工作，還可建議信訪投訴人通過(guò)仲裁機(jī)制和司法途徑解決。要加大交辦督辦力度，對(duì)信訪投訴事項(xiàng)的辦理情況實(shí)行有效跟蹤、及時(shí)催辦，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以最好的方式解決信訪問(wèn)題。
通知最后強(qiáng)調(diào)，各保監(jiān)局要依法嚴(yán)格履行保險(xiǎn)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)信訪投訴中反映突出的違法違規(guī)等問(wèn)題要予以嚴(yán)肅查處。各保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少信訪投訴問(wèn)題的發(fā)生。
