國家稅務總局
關于開展稅收志愿服務活動的意見
國稅函〔2009〕71號
各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局，局內(nèi)各單位：
根據(jù)《中央精神文明建設指導委員會關于深入開展志愿服務活動的意見》，現(xiàn)就稅務系統(tǒng)開展以稅收志愿服務活動為主的各類志愿服務活動提出如下實施意見。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞"服務科學發(fā)展、共建和諧稅收"的稅收工作主題，扎實穩(wěn)步推進稅收志愿服務活動，逐步建立稅務系統(tǒng)志愿服務體系，提高納稅服務水平，增強稅務干部社會服務意識，促進培育稅務機關良好的文明風尚，提高稅務干部職工文明素質，完善有利于科學發(fā)展的稅收工作體制機制，提高做好稅收工作、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的能力。
二、組織領導
稅務系統(tǒng)志愿服務活動以稅收志愿服務活動為主。稅務總局精神文明建設領導小組統(tǒng)一指導稅務系統(tǒng)志愿服務活動，各級稅務機關要把開展以稅收志愿服務活動為主的各類志愿服務，作為精神文明建設工作的一項重要內(nèi)容，穩(wěn)步推進，逐步推廣，推動志愿服務制度化、經(jīng)?；?。要加強與地方各級志愿服務主管部門的協(xié)調配合，爭取工會、婦聯(lián)、共青團等部門的支持，共同推進稅收志愿服務活動。同時，根據(jù)需要組織干部職工積極參與社區(qū)志愿服務活動、職工志愿服務活動、青年志愿者行動、巾幗和家庭志愿服務活動、科普志愿服務活動、扶殘助殘志愿服務活動、人道救助志愿服務活動等各類志愿服務活動。充分發(fā)揮包括稅收志愿服務在內(nèi)的各類志愿服務活動教育感召群眾、服務經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧等方面的積極作用。
三、稅收志愿者服務隊伍構成及條件
（一）志愿者基本條件
1.樂于奉獻，能夠利用雙休日、節(jié)假日等業(yè)余時間參與公益活動；
2.身體健康，熱心稅收事業(yè)，具有吃苦耐勞精神；
3.從社會招募的稅收志愿者應具備相應的稅法知識；
4.遵紀守法，服從安排，具有較強社會公德意識。
（二）以下人員可作為稅收志愿者
1.經(jīng)所在單位同意，從事志愿服務活動的稅務干部；
2.在依法登記或備案的志愿者組織中注冊的稅務干部；
3.稅務機關招募的從事稅收志愿服務活動的社會人員。
（三）志愿者招募與注冊
各?。▍^(qū)、市）稅務機關根據(jù)各類志愿服務活動特別是稅收志愿服務活動的需要，及時發(fā)布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，組織開展經(jīng)常性招募和應急性招募，并逐步建立完善注冊管理系統(tǒng)和服務信息平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。
四、稅收志愿者服務內(nèi)容
（一）集中或經(jīng)常性稅收宣傳；
（二）辦稅服務廳內(nèi)的一般性服務工作；
（三）參加社會其他公益性志愿服務活動。
以上（一）（二）項內(nèi)容由稅務機關組織實施。
五、稅收志愿服務活動原則
（一）個人自愿原則
從社會招募的稅收志愿者和從事志愿服務的稅務工作人員，均應堅持自愿參與。一般應在本職工作時間以外、從事非本人崗責工作范圍內(nèi)的稅收志愿服務活動。稅務機關予以鼓勵、引導，實施必要的管理。
（二）無償服務原則
稅務機關組織稅收志愿服務活動，除提供必要的保障條件外，均不計付報酬，不接受與志愿服務無關的附加條件。各省（區(qū)、市）稅務機關可對從事稅收志愿服務時間長的出具書面證明，對工作突出的同志以適當?shù)姆绞竭M行鼓勵。
（三）嚴格管理原則
稅務機關負責組織管理稅收志愿服務活動。不得從事除第四條規(guī)定內(nèi)容外的其他稅收工作。
稅務人員可以個人自愿參加稅收志愿服務活動以外的志愿服務活動，應遵守國家各項法規(guī)與主辦單位的要求，但不代表稅務機關。
六、保障措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認識
志愿服務體現(xiàn)著公民的社會責任意識，是人們自覺為他人和社會服務、共同建設美好生活的生動實踐，是現(xiàn)代社會文明程度的重要標志，是新形勢下推進精神文明建設的有效途徑。在稅務系統(tǒng)開展以稅收志愿服務活動為主的各類志愿服務活動有利于促進依法治稅，在全社會營造依法誠信納稅的良好氛圍。有利于維護納稅人合法權益，建立和諧征納關系，促進公平正義、維護社會穩(wěn)定。
（二）加強宣傳，營造氛圍
以奉獻、友愛、互助、進步為主要內(nèi)容的志愿精神，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德，反映了社會發(fā)展進步的時代要求，是志愿服務活動的核心，也是推動志愿服務活動長期深入開展的內(nèi)在動力和有力支撐。稅務系統(tǒng)開展各類志愿服務活動，重點在促進辦稅窗口建設，促進稅法宣傳、政策咨詢、完善納稅服務。各級稅務機關和稅務領導干部要樹立稅收志愿理念，推動形成關心、支持和參與稅收志愿服務的良好氛圍。要發(fā)揮包括總局網(wǎng)站、中國稅務雜志、中國稅務報等在內(nèi)的大眾傳媒作用，運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及稅收志愿服務知識，宣傳稅收志愿服務活動的經(jīng)驗和稅收志愿者的感人事跡，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造有利于志愿服務的濃厚輿論氛圍。
（三）注重實踐，鍛煉隊伍
要注重在實踐中培養(yǎng)稅收志愿服務意識。要從服務納稅人和鍛煉志愿者的角度出發(fā)精心設計稅收志愿服務項目，使志愿者在參與稅收志愿服務的過程中更好的履行納稅服務義務、加深對志愿精神的理解。要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社會各界參與稅收志愿服務活動的先進典型，組織稅收志愿者積極撰寫心得體會，把志愿精神的種子播撒到人們心中，使志愿服務理念得到越來越多人的接受和認同，吸引和感召更多的人加入到稅收志愿服務的行列。
（四）強化培訓，培養(yǎng)骨干
要根據(jù)稅收志愿服務的要求，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高服務意識、服務能力和服務水平。要重視培養(yǎng)稅收志愿者骨干，使他們成為稅收志愿服務的中堅力量。要跟蹤掌握稅收志愿者接受培訓、參加服務的情況，合理安排服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。
國家稅務總局
二○○九年二月十七日
