近年來(lái)，我國(guó)出國(guó)旅游持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，但也在質(zhì)量、秩序、安全方面存在一些問(wèn)題，特別是近期我赴美旅游團(tuán)發(fā)生7死10傷的重大交通安全事故，所暴露的問(wèn)題更加突出。
為進(jìn)一步加強(qiáng)出國(guó)旅游管理，規(guī)范出國(guó)旅游操作，切實(shí)保證出國(guó)旅游質(zhì)量和安全，國(guó)家旅游局2月5日向各省、自治區(qū)、直轄市旅游局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)出國(guó)旅游管理 切實(shí)保證旅游質(zhì)量和安全的緊急通知》。
通知指出，各出國(guó)旅游組團(tuán)社及其工作人員要在思想上高度重視，充分認(rèn)識(shí)出國(guó)旅游質(zhì)量、安全和游客權(quán)益的重要性，認(rèn)真組織開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，確保旅行團(tuán)服務(wù)質(zhì)量和全程安全有序。
通知要求，各出國(guó)旅游組團(tuán)社必須嚴(yán)格遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范出國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作和服務(wù)，切實(shí)把保障游客的生命、財(cái)物安全和合法權(quán)益不受侵害放在首要位置。
通知要求出國(guó)旅游組團(tuán)社要認(rèn)真負(fù)責(zé)地選擇國(guó)外接待社，以“安全第一”的原則，選擇使用安全、舒適的旅游交通工具。并對(duì)委派領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)職責(zé)及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等事項(xiàng)做了細(xì)致要求。各旅游組團(tuán)社要如實(shí)向游客介紹組接團(tuán)、行程安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目、接待服務(wù)等方面的情況，確保游客的知情權(quán)，引導(dǎo)游客合理選擇、理性消費(fèi)。
通知要求，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局及時(shí)將上述要求傳達(dá)至各出國(guó)旅游組團(tuán)社，要求各級(jí)旅游行政管理部門(mén)及質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)出國(guó)旅游組團(tuán)社及工作人員的監(jiān)督檢查，對(duì)所發(fā)生的安全事故和質(zhì)量投訴、申訴要按照規(guī)定認(rèn)真調(diào)查處理。
