10月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理郵政業(yè)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）申訴1659件，比上月增加146件，增長(zhǎng)9.6％。其中有效申訴334件，比上月減少14件，下降4％。有效申訴占總申訴量的20.1％。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的 26件，占有效申訴量的7.8％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的306件，占有效申訴量的91.6％；涉及集郵服務(wù)問(wèn)題的2件，占有效申訴量的0.6%。10月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局所受理的消費(fèi)者申訴全部處理完畢，有效申訴得到了件件落實(shí)。
一、郵政普遍服務(wù)問(wèn)題申訴情況
10月共受理消費(fèi)者關(guān)于郵政普遍服務(wù)問(wèn)題的有效申訴26件，比上月減少25件，下降49％。其中, 反映服務(wù)態(tài)度差的10件，占38.4％；反映郵件延誤的6件，占23.1％；反映違規(guī)收費(fèi)的6件，占23.1％；反映郵件丟失的4 件，占15.4%。
10月消費(fèi)者對(duì)普遍服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是服務(wù)態(tài)度差及郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)，占普遍服務(wù)有效申訴量的84.6％。
10月消費(fèi)者對(duì)集郵服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵局不能按時(shí)銷售用戶預(yù)訂的郵票。
二、快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況
（一） 消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
10月共受理消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴306件，比上月增加10件，增長(zhǎng)3.4％。其中，反映快件延誤的 132件，占43.1％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的69件，占22.5％；反映代收貨款問(wèn)題的44件，占14.4％；反映快件損毀的32件，占10.5％；反映服務(wù)態(tài)度差的25件，占8.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的3件，占1％；反映其他問(wèn)題的1件，占0.3％。
10月消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題仍是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞服務(wù)有效申訴量的65.6％。10月消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)辦理快件代收貨款業(yè)務(wù)的申訴比上月增加9件，增長(zhǎng)25.7％。
部分快遞企業(yè)沒(méi)有固定的快件內(nèi)部處理場(chǎng)地和相對(duì)穩(wěn)定的快件運(yùn)輸、投遞網(wǎng)絡(luò)，往往攬收快件后委托其他快遞企業(yè)運(yùn)遞，極易發(fā)生快件延誤、損毀、丟失及內(nèi)件短少問(wèn)題，企業(yè)間相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)困難。
（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
10月消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零二三，與上月基本持平。全國(guó)主要快遞企業(yè)中有9家低于全國(guó)平均水平。中通、匯通、天天快、宅急送、EMS、UPS、FedEx、DHL等快遞企業(yè)本月申訴率低于上月，服務(wù)質(zhì)量有所提高。
主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表
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序號(hào)
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企業(yè)名稱
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申訴率（‰0）
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1
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韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 |
0.148
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2
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中通速遞服務(wù)有限公司 |
0.113
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3
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圓通速遞有限公司 |
0.087
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3
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增洲實(shí)業(yè)有限公司（匯通快運(yùn)） |
0.06
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4
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天天快快遞有限公司 |
0.054
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5
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宅急送快運(yùn)股份有限公司 |
0.052
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6
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全一快遞有限公司（APEX） |
0.042
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7
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盛彤實(shí)業(yè)有限公司（申通快遞） |
0.037
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8
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中國(guó)速遞服務(wù)總公司（EMS） |
0.015
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9
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順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 |
0.004
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10
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優(yōu)比速包裹運(yùn)送有限公司（UPS） |
0
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11
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聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司（FedEx） |
0
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12
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中外運(yùn)－敦豪國(guó)際航空快件有限公司（DHL） |
0
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14
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天地運(yùn)輸代理（中國(guó)）有限公司（TNT） |
0
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15
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中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司 |
0
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16
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中外運(yùn)－歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司（OCS-SINOTRANS） |
0
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17
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民航快遞有限責(zé)任公司 |
0
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