為了不斷滿足社區(qū)居民日益增長的日常生活服務(wù)需求，更好地服務(wù)保障民生，促進(jìn)社會和諧。北京市社區(qū)服務(wù)中心，依托96156社區(qū)服務(wù)熱線整合調(diào)配服務(wù)資源、打造精品服務(wù)項目，聯(lián)合各區(qū)縣社區(qū)服務(wù)中心、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和北京市社區(qū)服務(wù)有限公司等，于2008年11月6日部署推出“居民日常事務(wù)受理部門及辦事指南信息一線通”、“酒后代駕、機(jī)票預(yù)定、家庭購藥一線通”、“城八區(qū)抽油煙機(jī)清洗一線通”、“心理、法律咨詢一線通”、“‘愛之行’關(guān)愛服務(wù)免費體驗一線通”和“96156——龍騎自行車免費租賃”服務(wù)項目。居民可24小時撥打96156熱線(普通市話費)，進(jìn)行信息咨詢，申請相關(guān)服務(wù)。
一、96156——居民日常事務(wù)受理部門及辦事指南信息一線通
(一)民政業(yè)務(wù)信息一線通
民政工作關(guān)系民生，96156作為北京市民政局的服務(wù)窗口和北京市非緊急救助服務(wù)中心民政分中心，承擔(dān)著民政服務(wù)工作的信息接入、咨詢解答等工作。96156熱線與市民政局有關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，建立政策培訓(xùn)機(jī)制和信息更新機(jī)制，可以提供收養(yǎng)登記、社會救濟(jì)、老齡工作、社會福利、彩票發(fā)行、見義勇為、征地超轉(zhuǎn)、復(fù)員安置、優(yōu)撫優(yōu)恤、基層政權(quán)、社會團(tuán)體、救助管理、捐贈、殯儀等多方面的政策咨詢、辦事指南服務(wù)。
96156熱線與各區(qū)縣民政局、各街道民政科，區(qū)縣、街道社區(qū)服務(wù)中心等相關(guān)民政業(yè)務(wù)部門還建立了區(qū)縣、街道民政業(yè)務(wù)辦事指南信息和窗口單位信息數(shù)據(jù)庫，可以提供區(qū)縣、街道民政業(yè)務(wù)政策解答、辦事指南服務(wù)?！?/p>
需要了解相關(guān)信息的居民，可撥打96156熱線進(jìn)行咨詢?！?/p>
(二)婚姻登記咨詢、敬老院信息一線通
新人喜結(jié)良緣，要辦理婚姻登記手續(xù)，怎么才能順利地注冊登記呢？北京市民政局婚姻管理處對96156座席員進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、并建立起疑難問題處理機(jī)制，授權(quán)96156推出96156婚姻登記咨詢服務(wù)，居民撥打96156，就可以咨詢婚姻登記基本流程、所需證件及各區(qū)縣婚姻登記機(jī)構(gòu)電話、具體位置等?！?/p>
許多老人選擇入住敬老院的方式來安享晚年，但從哪里得到敬老院信息呢？96156整合了全市254家敬老院信息供老年朋友選擇，方便老年朋友找到安享之地。包括每個敬老院的辦公電話、床位數(shù)、是否實現(xiàn)醫(yī)療保險管理、能否接受無自理能力老人、價格區(qū)間、是樓房還是平房及附近有無公交車站等信息。254家敬老院中，城四區(qū)有28家，床位數(shù)1591張，其中為樓房的12家，有醫(yī)保、能報銷的4家，能接受不能自理或半自理老人的有13家；城八區(qū)有敬老院99家，床位數(shù)15744張，其中為樓房的83家，有醫(yī)保、能報銷的20家，能接受不能自理或半自理老人的有60家?！?/p>
(三)街道“一站式”服務(wù)大廳信息、居委會服務(wù)熱線一線通
居民許多事務(wù)都是在街道“一站式”便民服務(wù)大廳來辦理的，但一些居民對所在街道“一站式”便民服務(wù)大廳的相關(guān)信息并不是很清楚，為此，96156為方便居民，按照“服務(wù)內(nèi)容清、服務(wù)地址清、辦理時間清、辦理程序清”的要求，建立起了街道“一站式”便民服務(wù)大廳信息庫，目前，能提供103個街道“一站式”便民服務(wù)大廳的辦公電話、地址、服務(wù)內(nèi)容及其辦理時間、辦理程序。
社區(qū)居民委員會是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，是在社區(qū)最貼近社區(qū)居民的組織，許多社區(qū)管理和社區(qū)事務(wù)都通過社區(qū)居委會來完成，例如您對社區(qū)環(huán)境有意見，可以反映到社區(qū)居委會，社區(qū)居委會代表社區(qū)利益與有關(guān)方面協(xié)調(diào)解決，您還可以通過社區(qū)居委會反映社情民意，但許多居民不知道所在社區(qū)的居委會服務(wù)熱線，為此，96156建立了全市社區(qū)居委會服務(wù)熱線信息庫，推出居委會服務(wù)熱線咨詢服務(wù)，目前，有全市2391個社區(qū)居委會服務(wù)熱線，居民可以通過撥打96156查詢所在社區(qū)的社區(qū)居委會服務(wù)熱線。
二、96156——酒后代駕、機(jī)票預(yù)定、家庭購藥一線通
96156熱線根據(jù)居民需求，積極與市場主體合作，激勵市場力量提供社區(qū)服務(wù)，建立起完善的服務(wù)商管理制度督促服務(wù)商按照服務(wù)協(xié)議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
96156熱線與簽約服務(wù)商北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司合作，推出了“酒后代駕”服務(wù)項目，為不得已而飲酒的駕駛員提供一種既不違法又相對安全的補救性服務(wù)措施，消除交通安全隱患。其具體服務(wù)流程是：要喝酒的駕駛員，打個電話給96156熱線，熱線座席人員將根據(jù)駕駛員的要求，及時跟專業(yè)代駕公司聯(lián)系，一名可靠的專業(yè)駕駛員會按時趕到約定地點，代替駕駛，將喝了酒的司機(jī)連人帶車送回家。該項目于2005年4月28日啟動?！?/p>
96156熱線與簽約服務(wù)商北京方澤國際航空服務(wù)有限公司合作，推出了可靠、實惠、便利的“機(jī)票預(yù)定”服務(wù)項目。居民撥打96156熱線實時查詢與定購國內(nèi)機(jī)票，除享受航空公司的標(biāo)準(zhǔn)折扣外，還可額外免費獲得一份保險，城八區(qū)范圍內(nèi)免費送票上門。該項目于2008年7月22日啟動。
96156熱線與簽約服務(wù)商金象大藥房網(wǎng)上藥店合作，推出了“購藥好輕松，熱線服務(wù)一線通”項目，為社區(qū)居民提供購藥信息咨詢服務(wù)。96156熱線為居民提供購藥信息咨詢指南，也可記錄居民的購藥咨詢信息，反饋到金象網(wǎng)，由金象網(wǎng)客服與客戶聯(lián)系，對藥品名稱、數(shù)量、金額和配送地址、收件人、時間等進(jìn)行最終確認(rèn)，全部核對無誤之后，裝貨送達(dá)。居民撥打96156社區(qū)服務(wù)熱線咨詢購藥，可以享受金象網(wǎng)藥品9折會員價格優(yōu)惠(特例品除外)。五環(huán)內(nèi)居民可實現(xiàn)24小時內(nèi)免費送貨。金象大藥房的網(wǎng)上藥店，負(fù)責(zé)藥品配送，其藥品品種達(dá)8000余種。該項目于2008年5月7日啟動?！?/p>
三、96156——城八區(qū)抽油煙機(jī)清洗一線通
清洗油煙機(jī)一直是不少居民較為煩心的事情，如何能找到較為可靠的抽油煙機(jī)清洗服務(wù)呢？近來，96156積極整合了能夠提供可靠、規(guī)范的抽油煙機(jī)清洗服務(wù)的服務(wù)商90家，居民撥打96156后，96156根據(jù)居民服務(wù)需求及時與服務(wù)商聯(lián)系，由服務(wù)商上門提供抽油煙機(jī)清洗服務(wù)。目前，基本能滿足城八區(qū)居民需求?！?/p>
四、96156——社會心理、法律咨詢一線通
96156熱線根據(jù)居民需求，積極與社會組織合作，吸引專業(yè)社會組織參與社區(qū)服務(wù)。
96156熱線與北京市老齡協(xié)會、北京市慈善協(xié)會、北京社會工作者協(xié)會合作，開通“96156北京市老年心理咨詢熱線”，為老年朋友提供科學(xué)的心理疏通渠道，及時解答老年朋友心理健康、精神衛(wèi)生等方面的問題，幫助老年朋友積極樂觀面對晚年生活。老年朋友撥打96156熱線提出咨詢，由具備國家職業(yè)資格三級以上資質(zhì)的心理咨詢師直接執(zhí)機(jī)96156，通過電話交談的方式，幫助老人解開“心結(jié)”。咨詢時間為每天上午8：00至晚上8：00。2007年4月開通以來，共接受咨詢3049人次?！?/p>
96156熱線與北京社會生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心合作，開通“北京市社區(qū)心理健康咨詢熱線”，社區(qū)居民通過撥打96156熱線進(jìn)行心理健康咨詢，由北京社會生活心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)中心組織的具有國家職業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師執(zhí)機(jī)96156熱線解答有關(guān)心理健康方面的問題、傳述心理健康知識、預(yù)防和化解心理危機(jī)。咨詢時間為每周日上午9：00至下午4：00。2005年4月開通以來，共接受咨詢17066人次。
96156熱線與北京市律師協(xié)會共同合作，開通“96156社區(qū)法律咨詢熱線”，社區(qū)居民通過撥打96156熱線提出法律咨詢需求，由具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的專業(yè)律師執(zhí)機(jī)96156熱線現(xiàn)場說法、解疑釋惑。咨詢時間為每周二、四、六上午9：00至下午4：00。2004年10月開通以來，共接受咨詢37736人次?！?/p>
五、96156——“愛之行”關(guān)愛服務(wù)免費體驗一線通
項目從2008年10月開始，96156社區(qū)服務(wù)熱線、北京市社區(qū)服務(wù)有限公司、北京東方泰坦科技有限公司共同實施，以“兩月一周期、每期100套”方式在城八區(qū)內(nèi)開展“愛之行”關(guān)愛服務(wù)免費體驗活動，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，提供遠(yuǎn)程室外跟蹤定位、緊急報警等服務(wù)，讓老人的子女及親屬能時刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失。65歲以上(含65歲)的老人或其親屬撥打96156報名參加活動，96156將報名信息轉(zhuǎn)交給北京東方泰坦科技有限公司，由北京東方泰坦科技有限公司從中隨機(jī)抽取體驗用戶，96156通知體驗用戶領(lǐng)取“愛之行”便攜式終端的時間及詳細(xì)地點，辦理相關(guān)手續(xù)確認(rèn)后，開通兩個月的免費體驗服務(wù)。體驗期結(jié)束，如體驗用戶繼續(xù)使用服務(wù)，可享受市場價的5折優(yōu)惠。撥打96156參加活動，未被抽中的用戶，如需要該項服務(wù)，可享受市場價的6折優(yōu)惠?！?/p>
六、“96156——龍騎自行車免費租賃”公益服務(wù)項目
為緩解城市交通壓力，落實政府“節(jié)能減排，降耗環(huán)保”要求，方便社區(qū)居民出行，北京市社區(qū)服務(wù)中心、各區(qū)縣社區(qū)服務(wù)中心部署推介，北京市社區(qū)服務(wù)有限公司和上海龍騎廣告?zhèn)鞑ビ邢薰竞献鲗嵤?，按照“企業(yè)投資、社區(qū)配合、優(yōu)勢結(jié)合、居民受益”的原則，在全市社區(qū)發(fā)展“96156——龍騎自行車免費租賃”公益服務(wù)項目。計劃在社區(qū)建設(shè)“96156——龍騎天際自行車免費租賃”站點群，配備自行車、自行車網(wǎng)點多功能電子查詢服務(wù)設(shè)備，形成“覆蓋社區(qū)、全市聯(lián)網(wǎng)、形象統(tǒng)一、連鎖經(jīng)營、免費便利、清潔環(huán)保”的自行車免費租賃體系，向社區(qū)居民免費租賃外型時尚美觀的自行車。項目已于2008年10月20日正式啟動，目前正處于選站建站階段?！?/p>
96156北京市社區(qū)公共服務(wù)熱線是首都社區(qū)信息化工程的重要系統(tǒng)之一，是北京市政府為民辦實事項目，由北京市民政局所屬事業(yè)單位北京市社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)運營，設(shè)計能力為150個座席，日接聽電話近萬次，實行24小時熱線服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市，目前，能夠提供咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、綜合修理、為老服務(wù)、租賃服務(wù)等8大類200多個公共服務(wù)、公益服務(wù)和便利服務(wù)項目。熱線自開通以來，已累計為居民提供各種服務(wù)245.3萬余人次，客戶滿意度93.14%，受到了社區(qū)居民的普遍歡迎，96156社區(qū)服務(wù)熱線正朝著社區(qū)服務(wù)一線通的目標(biāo)邁進(jìn)。
