按照國家郵政局的布置，奧運期間，北京、天津、河北、遼寧、上海、山東等6省市郵政管理局組織社會監(jiān)督員開展了涉奧城市的郵政服務滿意度調(diào)查活動。在6省市郵政管理局的高度重視和精心組織下，此項活動已順利完成。
調(diào)查活動從2008年8月1日開始至9月25日結束，6個涉奧城市共有119名的社會監(jiān)督員參與。他們采取查看郵政服務網(wǎng)點、走訪郵政用戶與集郵愛好者等方式，對郵政服務的總體情況、郵政服務設施、服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量和奧運期間紀念郵票發(fā)行的銷售等幾個方面進行調(diào)查。共收回調(diào)查問卷135份，其中北京41份，天津29份，秦皇島22份，沈陽8份，上海33份，青島2份，分別占回收總數(shù)的30.4%、21.5%、16.3%、5.9%、24.4%和1.5%；同時有75份調(diào)查問卷還針對調(diào)查中了解的情況作出具體的闡述和評價并針對存在的問題提出相關的意見和建議。
從社會監(jiān)督評價結果看，奧運會期間，6個涉奧城市郵政服務的總體服務水平較高，反映非常滿意的占33.3%，比較滿意的占51.1%；營業(yè)環(huán)境方面，反映非常滿意的占43.7%，比較滿意的占42.2%；郵政工作人員的服務態(tài)度，反映非常好的占36.3%，比較好的占45.9%；局所業(yè)務開辦方面，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占46.7%；營業(yè)時間方面，非常滿意的占40.7%，比較滿意的占46.7%；局所工作人員在工作效率上非常滿意的占24.4%，比較滿意的占56.3%;辦理業(yè)務認真與否方面，非常滿意的占41.5%,比較滿意的占40.7%；郵件資費的執(zhí)行情況方面，非常滿意的占37.0%，比較滿意的占48.9%。從奧運郵票銷售的總體情況看，反映非常滿意的占27.4%，比較滿意的占43.7%。調(diào)查中也反映出一些問題，主要涉及郵票銷售、局所服務環(huán)境、服務質量、郵件資費執(zhí)行等方面。
針對調(diào)查活動的結果，國家郵政局要求相關省局要認真總結好經(jīng)驗、好做法,對所反映的問題要認真對待，指導和督促郵政企業(yè)采取措施加以改進，不斷提高郵政服務水平。
