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由國家郵政局委托零點(diǎn)調(diào)查公司開展的“2008年全國快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查”工作已于10月18日啟動(dòng)。 本次調(diào)查涵蓋北京、天津、太原、沈陽、上海、南京、蘇州、福州、南昌、濟(jì)南、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安和蘭州20個(gè)城市，涉及包括郵政EMS、民航快遞、宅急送、中外運(yùn)空運(yùn)、順豐、申通、圓通、全一、天天、韻達(dá)、匯通和中通在內(nèi)的國內(nèi)12家快遞公司。與2007年滿意度調(diào)查項(xiàng)目相比，本次調(diào)查范圍更廣，涉及企業(yè)更多，內(nèi)容更加全面。 零點(diǎn)調(diào)查公司將站在客觀、公正的角度，通過企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的定量訪問來獲得公眾對(duì)所使用快遞服務(wù)的滿意度。同時(shí)，零點(diǎn)調(diào)查公司還將通過實(shí)物寄送的方式對(duì)各公司實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行測(cè)試。 整個(gè)調(diào)查工作將于2008年12月結(jié)束。屆時(shí)，國家郵政局將發(fā)布本年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。
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